数字环境下的参考图书馆服务研究.docx

数字环境下的参考图书馆服务研究摘要：参考图书馆是图书馆的一种其在出版中扮演着重要的角色它可直接提供参考寻找或验证基本事实；也可找到某人、地点、事件、时期或其它问题的语境方面的关系。前者的完成需要有适当的单源；后者的完成需要有精选的来源不同的参考资源如字典、百科全书、地图、目录和传记词典。但参考图书馆服务尚未有效过渡到数字图书馆环境。研究的重点是使参考馆员有足够的权利。另外强调有必要赋予图书馆用户一定的权利、重视书目的在线访问和给出更全面的看法。关键字：参考图书馆服务；数字图书馆；馆员权利；用户权利；研究图书馆与情报方面的期刊已出版了许多年取得的成就令人印象深刻。怎样才可能在今后若干年取得更大的成绩？可以考虑提供参考图书馆方面的服务它在图书馆成长过程中发挥了重要的作用。参考图书馆是图书馆的一种其馆藏书籍、胶卷、剪报、地图、字典、文献等不能外借回家读者只可以在参考图书馆内阅读有些资料甚至未经申请及审批是不许影印或摄影的。但是不知什么原因参考图书馆和它提供的服务还没有有效地过渡到数字图书馆的环境。为什么还没有呢？那该怎么办呢？我们应该如何重新实施参考图书馆服务？1当前的数字参考图书馆服务1.1朝九晚五的问题在2006年召开的关于出版物和数字图书馆之间差异的会议上两个非常大的大学图书馆的董事对当时提供给本科生的图书馆服务特别是参考服务表示不满。一种担心是专业图书馆馆员在咨询台上工作的时间是从上午9点到下午5点但学生往往喜欢使用自己的笔记本电脑从晚上9点在自己的宿舍里完成他们的任务至凌晨5点。没有太多的参考书室的开放时间是从晚上9点至凌晨5点即使那儿开放在这个时段并没有多少学生愿意去参考书室。对参考咨询服务的专业文献进行探索使得参考馆员能利用7天24小时的呼叫中心技术成为可能这无疑具有有益的作用但它仍然需要馆员在晚上9点到凌晨5点之间工作这构成参考图书馆服务的一个组成部分但其似乎并不容易形成一定的规模。这种情况错在哪里？该怎么办？1.2访问虚拟参考图书馆单独的参考作品往往存在于数码版本之中而参考服务存在于数字图书馆环境里但不知何故参考图书馆的功能和出版环境的作用并没有有效地向数字环境迁移。数字图书馆（）提供将参考图书馆调换到数字环境下的一个很好的例子。这是一个有吸引力的、有用的和有熟悉感的网站。在一定程度上引人注目的是细心地重建抄本的特性和技术：已经发现了参考图书馆中的一个参考阅览室是基于主题和流派组合的选择一种有前景的资源深入钻研进去希望可能会发现提及的名称或感兴趣的话题然后打退堂鼓（一层或两层）然后再深入钻研进去直到你发现一个或多个能接受的记录或选择放弃。这基本上是自上而下的方法：先选择在最高级别然后深入钻研进去打了退堂鼓接着在更高的水平上横向移动以便再次深入钻研进去。这是一个忠实的再现了抄本的可供性和特点。这难道是非数字技术进行数字模拟的最佳答案？1.3关于参考图书馆服务的研究文献图书馆与情报方面的期刊自从刊登第一期以来很少有关于参考图书馆服务方面的讨论。相反大量的研究中主要有两个专门的主题：①准确性。经研究参考图书馆馆员提供的答案经常有约50-60%的答案是准确的这有各种不同的原因。一个原因是出版的参考书有时是不准确的有时显得过时；另一种是参考书室是有选择性的有不完整性；第三是图书管理员可能没有了解顾客的疑问。一个很好的例子是咨询“鸟可以飞吗？”这是关于商业航空公司是否允许乘客在飞机上带宠物鸟的问题。该咨询往往被错误地理解并被不适当地回答应该要航空公司重新给予说明。②呼叫中心。数字化技术的应用可以扩展电话的用途即让参考馆员通过商业呼叫中心的方式能远程地回答问题。如此突出地强调这一话题以至“参考问题”不再被定义为一种类型的问题但可通过这种方式来回答问题。短语“数字参考服务”不是由参考图书馆所提供的服务但它是参考馆员回答问题的一部分。如“对于研究议程的目的数字参考被定义为…以人为中介回答在数字环境中的问题”。该定义不包括用户能独立地找到参考问题答案的任何图书馆服务约定。当然需要继续研究图书馆的使用方法其中包括参考图书馆的使用但这不存在于文献中而是与参考图书馆服务的设计和评估紧密联系在一起。参考图书馆服务的其它方面也都存在但较少被注意如：大多数图书馆用户偏爱寻找自己的答案；参考书室的整理和发展；专家系统建议使用的参考资源；和较大的图书馆提供自己的网页便于顾客在网上可获得现成的参考资料。从关于参考图书馆服务的研究文献中有两个相关的特性脱颖而出：一是很少有将参考图书馆作为一个整体即将空间、参考书、设施（如空间、表和复制服务）和图书馆工作人员相干组合；二是研究主要是关于馆员的授权而不是图书馆用户的授