新体制下电费管理模式分析.docx

新体制下电费管理模式分析摘要：随着电力企业“三集五大”体制改革工作的不断推进以及人们生活条件的改善社会发展对于电力的服务要求越来越高为用户提供更优质的、方便快捷的服务是各个供电企业工作的重要内容。文章对电费管理的问题以及相对应的解决对策进行了论述以便于更进一步完善新体制下电费管理的模式。关键词：新体制；电费管理模式；电力企业；电力服务要求；电力供应在电费管理工作中电费的收缴问题是困扰着电力企业电力管理水平的一大难题也备受广大用户的关注电费收缴问题在很大程度上制约着供电企业发展而客户缴费难的问题会造成供电企业的服务质量下降影响电力企业的社会形象严重时还会产生极大的负面影响。1营销模式下的电费管理1.1营销模式下的电费管理模式受到营销模式的影响对电力的营销模式提出了新的发展要求需要利用互联网优势以用户为中心打造全方位的电力营销模式营销的发展模式决定着电费管理的发展方向电费管理需要以多维度、打破时间限制、打破空间的限制为发展的方向。三集五大改革下将原来的电费管理中心原有电费核算、账务业务与营业厅运营、用电检查、大客户和城区客户的抄表收费业务合并成立了营业及电费室使得电费业务更加顺畅地流转。1.2电费的管理现状1.2.1电费管理模式落后。在部分供电企业中大营销的电费管理模式已经建立并逐渐得到推广但是根据实际情况而言电费管理工作中还依然存在着不足其中包括不健全的电费回收的考核机制目前电费的考核内容主要包括两部分：第一是资产经营的指标考核换言之就是对供电企业的年末应收的电费余额进行考核；第二是对电费回收资金结交率进行考核。在这两项考核中存在着一定的问题对于资产经营的考核没有做到为每一位客户建立一个相应的账户在一定程度上不能真实地反映应收的余额；其中电费的回收资金结交率考核是通过考核实际收到的资金为主换言之就是只要用户将钱交上即可这样的考核方式可以百分之百保证电费的回收率与结交率但是却造成坏账与潜亏的情况出现也为基层单位电费回收弄虚作假提供了平台。1.2.2网上营业厅的服务比重低。随着代收网点的不断增加为用户提供了更多的缴费方式方便了用户缴费但是代收网点时常会发生拒收的情况有些代理银行不断地减少办理电费业务的窗口即使提高代收费用也只是暂时的缓解缴费问题不能调动银行的积极性加之银行网点比较拥挤客户在缴纳电费时需要长时间排队的情况依然存在银行人员的服务态度较差造成用户投诉的问题日渐严重。网络缴费途径已经开通但是普及的程度低下有些用户还不能充分利用网络缴费的方式。1.2.3传统的电费抄收工作效率低下。供电企业的电费抄收工作主要集中在同一时段这样的抄收方式连带着用户的缴费时间也相对于集中在一段时间之内负责抄收电费的工作人员态度不认真等都会对电费的管理造成一定的阻碍。计算机网络的不断应用降低了抄收工作的难度缓解了抄收人员的工作繁重现象且不容易发现偷电窃电现象。2新体制电费管理采取的对策2.1充分利用现代化电子技术进行电费管理大力推广电费的抄核收工作一体化全自动作业提高抄核收作业的效率并逐渐完成取消传统抄表作业尤其是在采集覆盖区域将抄表数据按例日或者按需进行推送健全核查与核算机制进一步完善电费系统功能利用现代电子技术实现抄表数据自动核查进行电费智能核算、实现电费账单的自动推送、用短信的形式进行费用预警提示、催费进一步深化电子技术的一体化应用实现电子对账和自动销账。电费管理部门需要构建采集数据、核算数据、发行电费数据、通知用户、收取电费等作为一体的账务全自动作业模式将正常客户的电量电费抄核收全过程通过线上进行自动流转将异常客户的电量电费情况快速进行线下处理进一步提升全自动作业的质量和效率寻找一条适合本地区的电费发行与结算方式比如账期按月、随时结算满足售电市场的需要。在票据的管理模式上进行创新同时电力企业还需要积极配合当地税务部门推行电费的电子发票。2.2电力企业要加大线下管理的力度在营销的管理思路下供电企业需要进行精细化管理、集约化发展在进行电费的管理工作时尽力争取政府以及相关部门的支持减少外部干预电费管理进行内部优化企业各个部门需要积极地配合电费管理工作加强部门领导与人力资源部之间的配合优化业务界面、进行系统建设积极创新电费的管理模式引进先进的管理模式再造业务流程构建一型五化的营销运营模式其中一型指的是客户导向型五化指的是业务集约化、专业化管理、机构扁平化、协同化服务、实时化管控。建立健全电费的回收预警机制对于企业内部的管理最主要的是做好销售电量和销售收入以及电量的均价统计与分析工作加强对电费收缴的实时监管力度。对于用户的管理可以采取评级用户信誉的办法对用户的用电情况进行监管密切关注用