探讨供电企业电力营销风险管理策略.docx

探讨供电企业电力营销风险管理策略[摘要]随着当今社会的快速发展经济也得到不断发展对供电企业来说要在当前的社会背景下发展得更好、更持久就要保证电力营销的质量而减少电力营销过程中存在的风险是保证营销质量的关键。本文通过介绍电力营销并分析电力营销过程中的风险提出减少风险的措施。[关键词]供电企业；电力营销；风险；管理doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.12.091[中图分类号]F426.61；F274[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2015）12-0-011电力营销风险供电企业发展的好坏主要取决于电力营销而所谓电力营销就是供电企业通过提供给用户稳定的电能来获取一定的经济效益。在这个过程中供电企业为使用户感到满意促进企业效益最大化就要保证供电企业电力营销的质量问题。电力营销风险是阻碍企业获得最大化经济效益的最主要因素所以供电企业要在当今经济发展迅速的社会背景下具有优势就要把电力营销风险问题放在主要位置上及时发现风险并解决风险问题使电力营销获得最大的经济效益。2电力营销风险分析2.1市场风险2.1.1电量风险电量风险主要是指供电企业生产的电能过少造成电能稳定性较弱不足以满足用户对电能的需求或企业生产的电能过多远大于用户需要的电能的状况。这些状况都是存在风险的如果电力企业生产的电能不足以满足用户对电能的需求用户就会直接到电力企业购电这样就会影响其他用户。而当企业提供的电能远大于用户需求时就会给供电企业的经济效益带来很大损失。2.1.2电费风险所谓电费风险是指供电企业对用户收取用电费用过程中存在的风险。有些企业和供电企业建立供电合同合同上没有明确写定电费收取情况和使用电能数额等情况当电力企业在收取电费的时候这些企业就拒绝履行其该有的义务。同样假如工作人员在抄表过程中出现错误也会带来有关电费的纷争用户借工作人员的错误拒缴电费。电力企业如果没有及时按照国家标准改变电能价格也会被用户当作拒绝缴费的借口。2.2服务风险2.2.1服务标准风险每个企业在管理人员方面都有一套规定供电企业也不例外。对供电企业来说其经济效益来源于大量用户所以优质的服务对电力企业非常重要供电企业应建立相应的服务标准并以这套标准来规范工作人员的一言一行。但工作人员是否用服务标准来规范自己的言行对供电企业来说是存在风险的如果工作人员没有遵守服务标准就会给供电企业带来很大影响。2.2.2服务质量风险供电企业建立了服务标准工作人员就应该按照标准来规范自己同时工作人员在规范自己的行为时还要注重服务质量的问题这就涉及到是否及时处理用户的建议及用户对服务的评价等问题。供电企业要重视用户所反馈的问题通过用户评价完善服务中存在的问题促进企业发展。2.2.3服务安全风险供电企业与用户签订合同后应注重用户的用电安全问题否则安全问题也会给电力营销带来风险用户不敢使用本企业的电就会影响供电企业的经济效益。供电企业要安排专业工作人员随时为用户解决用电安全问题。2.3政策风险供电企业是由国家管理的国家对供电企业的管理情况会给企业发展带来很大影响。如果国家在电价制定和电费回收等方面没有做出正确决策就会给供电企业带来不利影响阻碍供电企业的发展。因此国家应结合实际情况合理管理供电企业。2.4法律意识风险当今国家对电力方面的问题不太重视没有及时修订有关电力方面的法律法规使用户乃至整个社会对电力方面的法规都不太了解从而导致社会上出现很多在电力方面违法违规的行为使电力营销存在很大风险。3电力营销风险管理措施3.1对电力营销工作实施监督供电企业在电力营销过程中存在很多风险问题为减少这些风险的发生应对供电企业电力营销工作进行监督时刻掌握电力营销工作的运行过程。在监督过程中一旦发现不好的状况供电企业就要及时给出解决措施避免电力营销风险的发生。3.2增强员工风险防范意识要意识到电力营销风险给供电企业带来的重大影响。现在很多供电企业的电力营销系统不是由企业中的专业技术人员负责的而是由公司外面的专业人员负责由于外部人员不了解电力营销系统对供电企业的重要性没有足够重视电力营销系统的建立只是为了完成工作拿到薪水并不考虑系统的严密性。因此在非本企业的专业人员建立电力营销系统的时候应由本企业人员在旁监督。3.3建立严谨的考核制度一个企业要发展的好企业的领导人和每个员工必须积极配合。因此供电企业要建立严谨的考核制度实现公平、合理的目标。供