工单预警方法、装置和存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN111507608A(43)申请公布日2020.08.07(21)申请号202010290463.1(22)申请日2020.04.14(71)申请人深圳我家云网络科技有限公司地址518000广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司）(72)发明人陈娴杨泽东潘金豆金向平(74)专利代理机构深圳市深佳知识产权代理事务所(普通合伙)44285代理人王兆林(51)Int.Cl.G06Q10/06(2012.01)G06Q10/10(2012.01)权利要求书2页说明书9页附图6页(54)发明名称工单预警方法、装置和存储介质(57)摘要本申请实施例公开了一种工单预警方法、装置和存储介质，用于对长时间未处理的工单进行预警。本申请实施例方法包括：获取工单的类型；根据所述工单的类型，派发所述工单至对应的目标流程，所述目标流程包括多个具有处理顺序的通用节点，每个通用节点可以处理不同类型的工单；记录所述工单到达目标节点的第一时间点，所述目标节点为所述多个通用节点中的一个节点；获取所述目标节点的第一目标预设时长；其中不同类型的工单对应相同的第一目标预设时长；在所述第一时间点的基础上加上所述第一目标预设时长，得到第一预警时间点；检测在所述第一预警时间点时，所述工单是否停留在所述目标节点上未被处理；若是，根据所述工单的类型对所述工单执行第一预警操作。CN111507608ACN111507608A权利要求书1/2页1.一种工单预警方法，其特征在于，包括：获取工单的类型；根据所述工单的类型，派发所述工单至对应的目标流程，所述目标流程包括多个具有处理顺序的通用节点，每个通用节点可以处理不同类型的工单；记录所述工单到达目标节点的第一时间点，所述目标节点为所述多个通用节点中的一个节点；获取所述目标节点的第一目标预设时长；其中不同类型的工单对应相同的第一目标预设时长；在所述第一时间点的基础上加上所述第一目标预设时长，得到第一预警时间点；检测在所述第一预警时间点时，所述工单是否停留在所述目标节点上未被处理；若是，根据所述工单的类型对所述工单执行第一预警操作。2.根据权利要求1所述的工单预警方法，其特征在于，对所述工单进行第一预警操作包括：根据所述工单的类型，发送第一预警信息到第一责任人。3.根据权利要求1所述的工单预警方法，其特征在于，在对所述工单进行第一预警操作后，所述方法还包括：记录执行第一预警操作的第二时间点；获取所述目标节点的第二目标预设时长；在所述第二时间点的基础上加上所述第二目标预设时长，得到第二预警时间点；检测在所述第二预警时间点时，所述工单是否停留在所述目标节点上未被处理；若是，根据所述工单的类型对所述工单执行第二预警操作。4.根据权利要求3所述的工单预警方法，其特征在于，所述第二预警操作包括：根据所述工单的类型，发送第二预警信息到第二责任人。5.根据权利要求1所述的工单预警方法，其特征在于，在所述根据所述工单的类型，派发所述工单至对应的目标流程之前，所述方法还包括：接收流程修改指令；根据所述流程修改指令，增加或删除所述目标流程内包含的通用节点。6.根据权利要求1所述的工单预警方法，其特征在于，在获取所述目标节点的第一目标预设时长之前，所述方法还包括：接收节点策略修改请求；根据所述节点策略修改请求，将所述目标节点的预设时长由所述第一初始预设时间修改为第一目标预设时长。7.根据权利要求1所述的工单预警方法，其特征在于，所述检测在所述第一预警时间点时，所述工单是否停留在所述目标节点上未被处理，包括：使用异步消息队列系统，定时检测在所述第一预警时间点时，所述工单是否停留在所述目标节点未被处理。8.一种工单预警装置，其特征在于，包括,第一获取单元，用于获取工单的类型；派发单元，用于根据所述工单的类型，派发所述工单至对应的目标流程，所述目标流程2CN111507608A权利要求书2/2页包括多个具有处理顺序的通用节点，每个通用节点可以处理不同类型的工单；记录单元，用于记录所述工单到达目标节点的第一时间点，所述目标节点是所述多个通用节点中的一个节点；第二获取单元，用于获取所述目标节点的第一目标预设时长；其中不同类型的工单对应相同的第一目标预设时长；第一计算单元，用于在所述第一时间点的基础上加上所述第一目标预设时长，得到第一预警时间点；第一检测单元，用于检测在所述第一预警时间点时，所述工单是否停留在所述目标节点上未被处理；第一执行单元，用于在所述第一检测单元检测为是时，根据所述工单的类型对所述工单执行第一预警操作。9.一种工单预警装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实