护患纠纷因素及防范对策.docx

护患纠纷因素及防范对策近年来随着医疗市场日趋成熟患者自我保护意识和对医疗护理要求的提高护患纠纷日益增多已成为社会和医院管理关注的热门护患纠纷不仅影响医院的医疗秩序也影响患者的安全及社会的安定同时更给护士带来极大的心理压力护士作为临床第一线的直接执行者涉及到患者就医的各个环节任何一个环节的疏忽都可能导致不良后果。因此加强防范风险的意识和能力改进护理质量提高护士素质目前显得尤为重要。本文就护患纠纷因素及防范对策简述如下。影响护患纠纷的因素患者的因素：护理工作是一项护患双方共同参与的管理活动有待于患者的理解、配合及支持。近年来由于舆论导向作用患者及家属的自我维权意识增强但忽略了自身遵守法律、遵守规章制度和应尽的义务；缺乏对医学知识的了解对治疗效果要求过高；患者对医生有意见却对着护士发脾气；患者及家属无理取闹；门诊及住院患者多患者觉得就诊等候时间较长；个别患者出现心理偏激行为影响了正常的医疗秩序。护士自身的因素：服务态度不好感情淡漠；操作时动作粗暴说话语气生硬；不尊重患者对患者的咨询解释不到位或不耐心或不做解释答复时心不在焉；患者反映病情变化时不认真听取；不认真执行查对制度执行医嘱不严；不认真执行技术操作规程；专科知识缺乏入院宣教不到位；未及时按规定书写护理文书出现逻辑错误与医生的记录不一致；催费无技巧无时间及空间的概念；同事之间说话不回避；由于护士身体素质的原因体力不支时仍坚持工作；把不良情绪带到工作中。护理质量降低导致医疗责任事故及医疗技术事故引起护患纠纷。护理管理因素：护理安全是护理管理的重点护理工作点多面广琐碎复杂存在不安全因素直接影响护理效果必须有严格细致的管理才能确保护理安全。护理人员职业道德教育缺乏；规章制度不健全约束力不强；质量监控措施不到位；对患者潜在不安全因素缺乏预见性；护理人员缺乏护理人员与病床比例严重失调。这些因素都可导致医疗纠纷。护患纠纷防范对策加强护患沟通构建和谐医患环境：尊重并平等对待患者富有同情心加强沟通强化业务专业技能树立正确的服务理念加强护士情感培养加强护士的礼仪培训掌握沟通技巧体现人文关怀建立良好的护患关系。培养护士纠纷防范意识提高护理安全管理意识严格护理质量管理：护理工作者要树立高尚的职业道德情操培养良好的医德医风坚持工作原则和科学的工作态度及时、准确、熟练地执行各项治疗护理措施为患者解除痛苦避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗时机从而引发护患纠纷。提高自身综合素质增强患者信任感注重综合能力的培养注重言行举止满足多元化知识结构的需要。护理安全是衡量护理服务的重要指标提高安全护理管理意识把患者的安全放在日常工作的第一位用完善的制度约束和规范自身的护理行为采取积极的防范措施及时调整和补充护理人员确保临床一线护理工作质量到位。不断完善各种规章制度建立健全规章制度加强业务知识的学习和各种护理操作的培训提高自身素质构建安全环境。健全的规章制度是护理工作程序化、正常化、规范化进行的基本保障认真执行查对制度、交接班制度、护理文书的书写、管理制度及各项护理操作规程等。加强业务培训提高护理人员处理问题的能力具备高度的责任感和对工作认真负责的态度具备扎实的专业知识明锐的观察力熟练的监护技术；配备安全用具推行安全标示构建安全的工作生活环境。加强护理法制教育：护理人员要不断增强法律意识改变“懂医不懂法懂法不执法”的被动现状临床工作中严格执行法律法规和各种规章制度、操作程序、医疗护理常规避免护患纠纷加大对患者及家属的法制宣传教育力度培养正确规范的就医行为和道德积极主动配合医务人员进行诊疗活动遵守就医程序和医院有关的制度呼吁社会支持促进护理事业健康发展。