强服务 抓管理 全面提升房产管理工作水平.docx

强服务抓管理全面提升房产管理工作水平【摘要】胜利油田的房产管理工作承担着油田房改、房管以及完善职工生活小区硬件设施改善职工居住条件等重任。本文针对房产管理中存在的薄弱环节就强化管理中的制约因素进行了详细分析以期通过不断强化服务意识狠抓管理达到提高房产管理水平的目的。【关键词】房产管理；服务；管理水平0前言胜利油田的房产管理工作承担着油田房改、房管以及完善职工生活小区硬件设施改善职工居住条件等重任因此组织和管理好油田房管工作是确保全油田各项生产任务完成和职工队伍稳定的必要条件。落后的房产管理模式不仅使油田规模庞大的房产系统运行效率低下同时还大幅度增加了国有企业的总成本成为油田发展的障碍。1规范制度统一思想进一步提升服务管理水平1.1规范制度为各项工作的顺利进行提供了保障房产管理工作的好与坏直接关系到职工的个人利益总公司职工、家属人数较多人员较复杂单位较分散为确保各项管理工作的顺利开展针对制定的各项管理制度公司严格按照制度办事以求实的态度对待各项工作建立健全了房产管理各项规章制度主要包括购房人员信息的采集、变更及档案管理；公有房屋信息的采集、变更；制定工作岗位责任制；要求各单位每月上报报表及时更新数据保证数据的及时准确年底对其工作进行考核评比等。1.2注重政策学习在政策理解上保持高度统一住房交易工作是一项关系到职工切身利益的系统工程政策性强各个环节都要求非常严谨需要结合业务实际统筹规划好的各项工作对安排部署的工作要有落实、有检查、有考核要加快工作节奏强化督导落实不断提高工作水平要抓好典型的选树和培养充分发挥典型的示范引领作用来指导各项工作的开展。为了使房产管理人员透彻理解油田住房政策利用专题会议、电视学习、网络办公等方式定期组织房产管理人员学习在向住户解释油田政策时做到上级与下级的高度统一不做违背政策的胡乱解释全方位、多层次的向住户宣传住房交易政策和住房销售政策做到住户咨询时难不住问不倒给住户一个满意的答复得到了住户的一致好评。1.3严格执行油田政策按章办事随着油田住房制度的进一步深化改革在住房销售方面加大监管力度真正做到公开、公正、公平的原则从严管理规范运行不断提升工作水平。要加强自身建设要行得正、站得直、过得硬要严明政治纪律、组织纪律和工作纪律严厉整治和杜绝等靠要、慵懒散等不良工作作风。为了保障每个住户的利益作为房产管理部门必须要出于公心规范运行从严管理把各项工作真正落到实处严格执行油田政策按规章制度办事做到有章可循有据可依。2加强服务窗口建设提高服务质量2.1改善硬件设施为了保障房产管理各项工作的全面推动提高办事效率公司领导高度重视对房产部门存在的一些老旧设备统一进行了更换保障了房产管理工作顺利进行。2.2规范办事流程按照油田目前正在开展的“党的群众路线实践活动”的要求对房产管理工作逐一梳理并制定了详细的工作流程形成房产管理工作服务指南对房产各项业务的办理程序、审批依据、工作标准、承诺时限等全面公开组织房产人员进行相关学习操作在不断征求群众意见的基础上完善办事规程简化办事程序。2.3加强学习提高业务水平房产工作是面向社会服务的窗口服务态度的好坏是直接评价房产工作在社会公众形象的标准加强规范工作人员的服务行为要求工作人员在为住户解决问题时微笑待客耐心讲解避免冲突遇到难解决的问题时积极向上级部门反映尽快给住户一个满意地答复。通过每周例会、学习日、专题会议等方式经常组织房产部门的工作人员学习住房政策和房产业务的各项基础知识让每个工作人员都能熟练的掌握本岗位工作在此基础上我们采取调人不换岗的方式使每个工作人员在熟悉本岗位工作的情况下也能了解其它环节的工作流程真正做到工作的连续性、完整性从根本上保证了工作的不间断。随着社会的不断发展居民的法律意识明显增强房产政策条目多、内容细很多方面涉及到法律方面的内容为了补充房产工作人员这方面的知识积极参加上级部门组织的培训对政策模糊的问题进行讨论、研究。3拓宽思路为职工办实事、办好事为加深与基层的学习交流进一步提高建设水平每月都与辖区内的其它单位召开联席座谈会把最近发生的难题上会讨论研究对于一些难啃、难办的问题进行逐一解决既增进了兄弟单位之间的友谊又加强了相互之间的沟通。抓管理找重点打破墨守成规的陈旧思路和办事程序从实践中摸索经验重新梳理房产管理中的各项业务制定业务办理流程按照各项规章制度业务标准做出办理承诺时限要有“亮剑”精神为职工办实事、办好事最大限度的规避工作漏洞全面提高房产工作人员的素质为公司房产工作树立了良好的公众形象。4结