一种服务人员的管理方法、装置、设备和存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN111709708A(43)申请公布日2020.09.25(21)申请号202010523555.X(22)申请日2020.06.10(71)申请人苏州达家迎信息技术有限公司地址215300江苏省苏州市昆山开发区柏庐南路1001号博悦广场2区27号-129号(72)发明人王军(74)专利代理机构北京品源专利代理有限公司11332代理人孟金喆(51)Int.Cl.G06Q10/10(2012.01)G06Q50/10(2012.01)G06Q50/20(2012.01)权利要求书2页说明书12页附图3页(54)发明名称一种服务人员的管理方法、装置、设备和存储介质(57)摘要本发明公开了一种服务人员的管理方法、装置、设备和存储介质。其中，方法包括：根据目标服务人员的服务人员信息，判断目标服务人员是否为新服务人员；如果确定目标服务人员为新服务人员，则根据预设的指导关系绑定规则，确定与目标服务人员匹配的目标资深服务人员，建立目标服务人员与目标资深服务人员的绑定关系；根据目标服务人员与目标资深服务人员分享的共享用户名单，确定与目标服务人员和目标资深服务人员对应的共享任务奖励。本发明实施例可以为新服务人员绑定资深服务人员，让资深服务人员教新服务人员熟悉业务以及如何更专业地为用户服务，提升新服务人员的工作效率，增加新服务人员的留存率，降低反复培养服务人员的成本。CN111709708ACN111709708A权利要求书1/2页1.一种服务人员的管理方法，其特征在于，包括：根据目标服务人员的服务人员信息，判断所述目标服务人员是否为新服务人员；如果确定所述目标服务人员为新服务人员，则根据预设的指导关系绑定规则，确定与所述目标服务人员匹配的目标资深服务人员，建立所述目标服务人员与所述目标资深服务人员的绑定关系；根据所述目标服务人员与所述目标资深服务人员分享的共享用户名单，确定与所述目标服务人员和所述目标资深服务人员对应的共享任务奖励。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据目标服务人员的服务人员信息，判断所述目标服务人员是否为新服务人员，包括：根据所述服务人员信息中的身份认证信息，判断所述目标服务人员是否完成身份认证；若是，则根据所述服务人员信息中的服务开始日期和当前日期，判断所述目标服务人员是否满足预设的新人服务天数条件；若是，则根据所述服务人员信息中的身份认证信息，判断所述目标服务人员是否为历史入职人员；若否，则根据所述服务人员信息中的任务奖励记录信息，判断所述目标服务人员的任务奖励是否满足预设的新人任务奖励条件；若是，则确定所述目标服务人员为新服务人员。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设的指导关系绑定规则，确定与所述目标服务人员匹配的目标资深服务人员，建立所述目标服务人员与所述目标资深服务人员的绑定关系，包括：获取与所述目标服务人员同属于一个服务人员门店，且工作状态为在职状态的资深服务人员，作为备选资深服务人员；在所述备选资深服务人员中，获取至少一名资深服务人员，作为与所述目标服务人员匹配的目标资深服务人员；建立所述目标服务人员与所述目标资深服务人员的绑定关系。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设的指导关系绑定规则，确定与所述目标服务人员匹配的目标资深服务人员，建立所述目标服务人员与所述目标资深服务人员的绑定关系，包括：获取与所述目标服务人员同属于一个服务人员门店，且工作状态为在职状态的资深服务人员，作为备选资深服务人员；将所述备选资深服务人员提供给所述目标服务人员，获取所述目标服务人员反馈的至少一名资深服务人员，作为与所述目标服务人员匹配的目标资深服务人员；建立所述目标服务人员与所述目标资深服务人员的绑定关系。5.根据权利要求3或者4所述的方法，其特征在于，所述资深服务人员为满足预设的资深人员任务奖励条件的服务人员。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标服务人员与所述目标资深服务人员分享的共享用户名单，确定与所述目标服务人员和所述目标资深服务人员对应的共享任务奖励，包括：2CN111709708A权利要求书2/2页确定所述共享用户名单中的用户产生的任务奖励；根据所述任务奖励和预设的任务奖励分享比例，分别确定所述目标服务人员的共享任务奖励以及所述目标资深服务人员的共享任务奖励。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：预先设置绑定关系有效期、以及所述绑定关系有效期中的各时间周期对应的共享用户比例门限。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：在所述绑定关系的绑定时间达到所述绑定关系有效期，或者所述目标服务人员的任务奖励满足预设的基本任务奖励条件时，关闭所述目标服务人员向所述目标资深