护理层级管理在提高临床护理服务质量的运用.docx

护理层级管理在提高临床护理服务质量的运用[摘要]目的探究护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用。方法选取该院工作的临床护理人员48例作为该次研究的对象按照随机分法分为两组对照组采用传统的常规护理管理而研究组则采用护理层级管理对比两组护理人员护理前后的临床护理服务质量评分、临床护理服务满意度等。结果研究组护理人员的护理文书质量、护理安全度等、技术操作能力、特殊护理能力等各项评分明显高于对照组(P＜0.05)；而研究组护理人员的护理服务满意度也明显要高于对照组(P＜0.05)。结论在医院临床护理中采用护理层级管理模式能够有效提升护理人员的综合素养及服务质量值得在临床上推广与应用。[关键词]护理层级管理;临床护理服务质量;作用护理工作是医疗卫生服务行业中的重要组成部分医院护理服务质量的优劣直接决定着医院的管理水平、医疗服务水平并在一定程度上对医院的社会形象造成较大的影响。因此选取一种高效的护理管理方法来提升整个医院的护理服务质量促使医院医疗水平的提高就显得尤为重要。该文主要研究护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用并报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取2015年10月—2016年11月在该院工作的临床护理人员48例作为该次研究的对象。护理人员均为女性年龄在21~46岁平均年龄(27.9±3.45)岁其中大中专学历32名本科学历10名研究生学历6名；主管护师13名护师16名护士19名。将所有研究对象随机分为两组对照组实行常规护理管理研究组实行护理层级管理每组24例。两组护理人员在一般资料上对比差异无统计学意义(P＞0.05)可对比分析。1.2方法对照组采用常规的护理管理模式即：实行护理常规轮班制度。而研究组护理人员则采用护理层级管理具体包括：①将所有护理人员按照受教育程度、护理技能、职称等成立不同的管理层级岗位并组建层级管理小组实施层层责任管理制度由一层负责一层的对应管理制度通过层级把控管理来对整体的护理问题、护理措施进行针对性的管理并采取相应的改进、优化措施。②在护理层级管理中要由上一层来对下一层进行临床护理知识培训并强化实践培训学习有效提升层级管理意识进一步拓展护理知识增强护理人员的护理能力按一定的原则对各层级的护理人员进行层级考核。③同时在护理层级管理中还要根据所制定的目标及认为对考核奖惩制度进行灵活的运用通过层级负责及人人参与制。让每一层级的护理人员都充分认识到自身工作的特殊性增强责任意识、安全意识促使其工作积极性的提升。1.3效果评定记录两组的管理前后的护理服务质量及护理满意度。其中护理服务质量包括护理文书质量、特殊护理能力、护理安全度、技术操作能力等；而护理满意度则采用问卷调查形式由100例患者进行评价实行百分制86分及以上为满意；65~85分之间为较满意；65分以下为不满意；总满意度=(满意+较满意)/组例数×100%。1.4统计方法采用SPSS19.0统计学软件处理该次数据计量资料用（x±s）表示进行t检验计数资料用率(%)表示进行χ2检验P＜0.05为差异有统计学意义。2结果2.1两组管理前后的护理服务质量对比两组在实施护理管理前各项护理服务质量评分比较差异无统计学意义(P＞0.05)；而在进行护理管理后研究组的各项护理质量评分明显高于对照组(P＜0.05)。2.2两组护理满意度对比研究组护理管理后取得满意62例、较满意32例、不满意6例；总满意度为94.00%；对照组护理后满意55例、较满意26例、不满意19例；总满意度为81.00%；研究组总满意度明显优于对照组(P＜0.05)。3讨论医院的临床护理主要目的是为患者提供优质、全面的护理服务确保预后治疗效果促使患者病情的康复。而临床护理质量直接关系着整个医院的医疗水平、服务水平、社会效益。当前随着医疗体制的深入改革传统的护理管理模式已不符合当前的发展趋势。要提升护理人员的专业素质并调动其工作积极性还需要对管理模式进行改革与创新。护理层级管理属于新型的护理管理模式主要以提升临床护理工作质量为目的。通过分层分级管理能够更加明确划分各护理人员的工作职责与工作范围明确分工确保管理的有序进行。护理层级中通过不同层级的护理管理来对不同层级的护士工作范围予以明确的划分由上一层护理人员对下一层级护理人员进行监督与指导让护理更加具针对性避免了护理盲从性及交叉工作的出现有效提高护理人员的专业技能促使医院整体护理质量的提高。同时层级性的管理还起到相互监督、相互指导的作用进而有效避免护理操作误差现象的发生实现了资源的合理配置让人才优势得到充分地发挥。此外层级管理还能够增进护患关系。由于该种护理管理模式