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护理人员质控指标论文摘要：为了提高护理质量真正体现以病人为中心的现代护理要求本院护理部在重点落实“三基”的基础上按“二级乙等”医院建设管理标准从提高护理人员的自身素质、技能要求和言行规范入手制定新进护理人员的管理办法和质控指标并付诸实施取得了良好效果。现报道如下。1资料与方法1.1一般资料2001至2005年本院先后调入或新聘护理人员近50名。但新进护理人员入院后发现普遍存在专业知识参差不齐、操作技术不规范、应激能力低、综合素质不高。因此加强对新进护理人员专业技能培训及护理管理尤为迫切。1.2方法(1)加强护理人员资源管理：合理分工优化结构科学配备护理人员是护理管理工作十分重要的内容也是组织有效护理活动的主要保证［1］。护理部按照“二级乙等”医院的标准对各科护理人员从结构到数量进行科学配置并安排素质好、有5年以上临床经验的护师进行带教。(2)加强新进护理人员的培训：护理部根据专业技术人员必须进行终身教育的有关规定制订了新进护理人员继续教育计划、护理人员“三基”培训计划。规定新进护理人员在聘用期间必须参加规范化培训及继续护理学教育。鼓励她们通过不同的形式学习争取拿到高一级的学历。并组织经验交流会安排“老”护师介绍工作学习经验以便提高新进护理人员的理论知识与实践技能。(3)实行岗位培训与考核：分批安排新进护理人员到上级医院进修或短期培训同时狠抓护理操作技能的培训。(4)规范护理记录：护理部根据护理工作实际按照浙江省《病历书写规范》制订了护理记录单书写规范及检查标准。对护理记录的书写格式、记录原则、内容要求做到详细的规定。要求新进护理人员的护理记录严格按规范进行书写。(5)健全制度加强管理。健全规章制度严格执行各项护理操作常规是防范护理缺陷的关键。因此护理部根据各科存在的医疗安全隐患结合医院护理质量管理标准健全护理安全防范事故措施的各项管理制度如查房制度、查对制度、交接班制度等。从而达到了制度明确操作规范违制必究进而把护理缺陷杜绝在萌芽状态。(6)加强职业道德教育增强责任感和慎独意识：护理部1年2次组织新进护理人员进行安全意识和法制教育同时安排每月一次科室、每季一次护理部安全隐患分析会以便发现问题及时整改从而使新进护理人员充分认识到护理职责的重要性。并自觉遵守医护人员道德规范营造一种强烈的职业安全氛围［2］。(7)加强护理安全及法律知识培训提高护理安全意识：对新进护理人员经常进行安全教育和法律教育牢固树立“安全第一质量第一”［2］和依法施护的观念组织新进护理人员经常学习《医疗事故防范与处理》、《护士管理办法》、《护理工作流程再造》及《护理管理与临床护理技术规范》等护理安全管理的有关文件使护理人员严格执行各项规章制度让新进护理人员懂得安全保证对病人来说是优先考虑的问题。提高对护理不安全因素后果的认识。让新进护理人员知法、守法、依法、护法为病人提供安全的护理。(8)规范护理过程提高护理质量：护理部成立护理质量管理委员会加强基础质控、环节质控和终末质控［3］。实行护士长夜查房、每月一次护理部行政查房制度和每季一次护理质量大检查制度。护理部组织质控小组成员及全体护士长进行全院护理质量分析会对存在的问题提出整改措施。同时护理部每季度对病人进行满意度调查了解护理人员的服务态度平时不定期下科室进行考核、提问以加强新进护理人员的责任性防患于未然。2效果2.1提高了新进护理人员专业理论和业务水平。通过有针对性、有计划地对新进护理人员在职培训加速了新进护理人员的成长。2005年以来本院对近年来新进护理人员进行了专科理论和25项护理技术操作与急救技能考核结果合格率达90%。大部分护士熟练掌握电除颤、上呼吸机、心电监护、呼吸皮囊操作等抢救操作。2005年6月份ICU病房开设以来抢救危重病人成功率达95%以上。掌握了护理记录单的书写标准及质量要求使护理记录单的缺陷明显减少书写合格率达97%。综合素质和专业技能明显提高。2.2提高了新进护理人员的业务学习自觉性。通过严格规范的管理每批调入、聘用的护理人员思想稳定、工作主动学习积极性高涨许多新进护理人员正在接受不同层次的继续教育为全院护理质量的进一步提高夯实了基础。2.3促进了医院社会效益和经济效益的进一步提高。几年来本院通过对新进护理人员培训及管理造就了一支基础扎实、技术过硬、操作熟练、服务态度优良的护理队伍病人对护理工作满意率达97%以上赢得了病人、医生、社会各界的赞扬。2003年妇产科护理组被评为市级巾帼文明示范岗。2004年急诊科护理组被评为市级巾帼文明示范岗。2005年骨科护理组被评为市级巾帼文明示范岗。2005年护理部被评为浦江县女职工建功立业标兵岗。同年11月顺利通过“二级乙等”医院的评审。近两年来全院业务总收