4某年现代企业人力资源部工作总结.docx

XX年现代企业人力资源部工作总结如果说企业成功的三个主要因素是长远策略、组织结构和企业文化那么心灵、情感等问题显然属于企业文化范畴。社会文化决定社会成员的心理状态;家庭成员的心理反映其家庭文化教育背景;企业文化便从其对待社会、客户和员工的态度以及其产品服务中得以体现。领导艺术是情感的产物而不是智力的产物。用脑容易用心难伴随工业革命的发展对生产力主体--人的要求也不断变化：初期首先是对人的quot;手quot;的要求最高依赖手去制造大量的产品谋取利润所谓quot;人多力量大quot;。其次是对人quot;脑quot;的要求科技发明、高科技含量产品是企业制胜的法宝科学技术似杠杆动力中的支点是quot;第一生产力quot;;现在则处于科技的高度发展但尚无质的突破之前企业在相同、相近的技术平台上竞争对人的quot;心quot;有更高的要求如果一个新的科技产品、一个quot;点子quot;曾经能一时地救活或繁荣一个企业那么市场经济条件下企业如何去赢得客户和员工的quot;心quot;更是成败的关键。quot;科技quot;加quot;心灵quot;方能使企业具有长久生命力。人心难测不可替代但又是兵家必争之地。越来越多的企业意识到quot;心quot;的重要性。在宣扬其企业文化的语句中加入了对人性亲情的重视（如科技以人为本、优质生活保证等）。在其产品设计和经营理念中也体现得更加明显：相机变quot;傻quot;;手机具备了quot;一指通话quot;、quot;语音寻址quot;等功能给用户意外方便和惊喜。企业由quot;品牌quot;战略向quot;文化quot;战略发展广告中quot;质量第一quot;、quot;销量第一quot;等用语正被诸如quot;海尔中国造quot;、quot;科技以人为本quot;等更具文化色彩的用语所替代。汉高公司于1998年将新的企业形象定为quot;科技+心灵quot;。quot;科技+心灵quot;听起来很美二者的平衡更是关键。科技的日新月异使企业在科研开发（ramp;d）上不敢怠慢投放大量人力物力。quot;企业文化quot;这一软性指标的工作经常放于其次似房屋中的quot;名人字画quot;只是显示其quot;文化quot;而已。所以日常生活中不难发现经常是重quot;脑quot;轻quot;心quot;的现象：比如城市垃圾问题将垃圾分类再利用科技进步（用脑）的结果但不同的垃圾桶上标注quot;有机quot;、quot;无机quot;的字样使垃圾投放者不知何从便是用quot;心quot;的不足或quot;八股quot;遗风。再如公共标识问题在有先进技术装备、环境优雅的卫生间的门上仅用汉字或拼音标注quot;男、女quot;也是狭隘的地域心理的体现。对公共设施我们通常是用脑去评估它的科技而用心去体会科技与自己的距离及能给自己带来的方便。我们设计建筑跨世纪的宏伟工程时在运用现代高科技的同时更应当考虑到quot;百姓方便quot;之最。愿的工程能象（北京）首都机场新的航客站一样以quot;亲切宜人quot;为设计思想以先进、安全和方便顾客为经营理念。少一些仅仅考虑外表的quot;标识性quot;建筑或不顾质量（科技）的quot;献礼工程quot;。我们在竭力用脑开发设计高科技产品的同时多多运用我们的quot;心灵quot;吧。quot;产品代表我的心quot;。自目可剜佛心难得你怎样对待员工员工便怎样对待客户。赢得员工的心与赢得客户的心同样重要也是企业共同面临的问题。在讨论员工对待企业的问题前首先应考虑企业怎样对待员工的问题。有一则故事讲：苏东坡善辩但不敌经常与其辩论的道僧。某日苏问：你看我象何。僧答：象佛。僧问：你看我象何。苏答：象牛屎。苏窃喜并转告苏小妹。小妹曰：僧心中有佛看物均为佛。你心中有何。回到企业如何对待员工的问题上可依员工在企业quot;心quot;中为何而（比较极端的）分类：一种是将员工当作quot;手quot;、quot;干活的工具quot;。这种quot;作坊quot;式的企业对待员工的方法是quot;管、卡、压quot;有时甚至置国家法律而不顾存在对员工实施体罚、污辱人格的现象。属quot;原始没落quot;的企业文化。第二是将员工作为quot;脑quot;、quot;高智商工具quot;。特征之一是企业的系统和制度非常完善。特征之二是在招聘中的quot;精英策略quot;和注重技能培训希望将员工quot;武装到牙齿quot;成为大机器的一部分。系统的各个部件是可替换的而部件对系统会产生依赖感缺乏适应性。属于quot;温室文化quot;。第三种是将员