我国民营快递企业发展现状及对策探讨.docx

我国民营快递企业发展现状及对策探讨摘要：随着电子商务的蓬勃发展我国民营快递企业也在加快发展进程但是在其发展过程中存在着一些问题。因此将对我国民营快递企业所面临的现状以及存在的问题进行简单分析并提出相关的对策和建议。关键词：民营快递；问题；对策中图分类号：F25文献标识码：A文章编号：1672-3198（2013）15-0057-02快递业起源于20世纪60年代末期在诞生之后的30多年里一直保持着年均10%以上的高速增长是世界经济中增长最快的产业之一。我国的国内快递始于1984年1993年我国第一家民营快递企业快客达成立标志着我国民营企业正式进入快递行业。随着电子商务的蓬勃发展大量民营快递企业如雨后春笋般涌现。进入21世纪以来民营快递企业茁壮成长业务量的年增长速度都在120%-200%但是在取得良好成绩的同时民营快递业正面临着重重困境。1我国民营快递企业的现状如今伴随着电子商务业的快速增长民营快递业成为最火爆的行业之一。2012年中国网购用户规模达2.47亿人较2011年数据2.03亿同比增长21.7%；网络零售交易规模达13205亿元（占社会消费品零售额的6.3%）同比增长64.7%其中80%的交易商品通过实物递送电子商务的快速发展为快递行业带来无限的想象空间。目前国内快递从市场主体来看呈现出国有、民营和外资三足鼎立的形势。国有快递以邮政为主主要有民航快运、中铁快运等；较为著名的民营快递企业有顺丰、宅急送、申通、圆通等；外资快递主要有联邦快递、联合包裹、敦豪等。根据2012年邮政行业发展统计公告显示2012年国有快递企业业务量完成13亿件实现业务收入299.1亿元；民营快递企业业务量完成42.9亿件实现业务收入638.7亿元；外资快递企业业务量完成1亿件实现业务收入1175亿元。国有、民营、外资快递企业业务量市场份额分别为22.8%、75.4%和1.8%业务收入市场份额分别为28.4%、60.5%和11.1%。但民营快递企业同国营与外资企业相比在规模、服务质量等方面仍然存在一定差距。2民营快递企业存在的问题2.1规模小、数量多、实力弱由于民营快递企业是由私人经营的前期投入成本低、对技术要求不高、准入门槛比较低很多私人企业都纷纷涌入该行业。大多民营快递只需要一辆小型自备汽车、自行车运输工具简单公司规模小到2至3人大到几百人或者几千人虽然2009年新邮政法对快递行业做出调整提高了快递企业的注册资本提高了行业门槛从总体上看民营快递公司规模很小、数量多。有关数据显示我国民营快递企业法人已经超过2000家分支机构达到约7000家。多数集中在中低端市场大概80%的业务量来自于网络购物而网络购物本身打的就是低价牌这样进一步压缩了快递企业的利润空间长期处于实力弱的状态。从政局登记备案的民营快递企业来看除了宅急送、顺丰、申通等少数实力较强的民营快递企业外剩下的都是小本经营资金很薄弱并且十分分散。到目前为止在我国还未看到一家上市的民营快递企业。2.2服务质量差投诉率高民营快递企业一线服务人员数量庞大服务水平参差不齐。根据国家邮政局统计数据显示2013年第一季度宅急送、申通、韵达三家民营快递的消费者平均申诉率分别是89.28%、52.98%、69%而邮政快递（EMS）的平均申诉率为23.1%。由此可以看出民营快递的平均申诉率很高均超过国有快递民营快递与国有快递之间仍有很大距离。其中相关的质量服务投诉是最为普遍的问题且投诉率逐年上升。关于快递不能及时送达以及快递物品丢失方面投诉率很高相关的赔偿问题缺乏统一的规定和监督。多数民营快递在面临客户咨询和投诉时总是偏向于推脱和拖延没有及时对顾客投诉的问题做出合理解释和处理服务态度差。顾客因此对企业的服务态度、服务质量等方面非常不满。2.3专业人才缺乏管理水平低下快递行业属于劳动密集型产业从业人员只需要参加简单的技术培训就可以上岗多数是以简单的人工操作为主缺少与快递相关的专业知识缺少规范化的操作技能相关物流专业技术人员很少这样势必就会降低企业劳动效率和经济效益。我国民营快递企业管理人才极度缺乏相关数据显示未来几年我国几大城市快递管理人才缺口：上海30万、北京20万、深圳12万。多数管理人员是从一线业务员提拔上来的虽然其经验丰富也具备一些基本素质但是缺乏相关的专业管理知识和技能。专业技术人员、管理人员的缺乏是影响民营快递企业发展的重要因素。民营快递企业多数采用家族管理模式管理体系不成熟经营理念和管理制度落后整体管理水平低下。2.4信息技术落后信息网络不完善我国快递行业起步较晚在信息技术方面还远不及外资快