我国实体书店营销模式分析.docx

我国实体书店营销模式分析摘要：随着网络书店的异军突起、阅读习惯的改变、经营成本的上涨及经营观念的陈旧等实体书店的发展陷入了窘境。在“互联网+”的时代实体书店可以通过创新服务体验、明确主题定位、升级客户关系管理系统、推动线上与线下融合、更新经营观念来释放发展活力赢得市场的尊重和认可增强发展动力。关键词：互联网+；实体书店；营销模式近年来电子阅读、网络书店的蓬勃发展对实体书店的经营造成不小冲击实体书店由于经营成本高、管理观念陈旧等原因使得整个实体书店处于低迷的发展状态。在过去的十年里图书市场都呈现网络书店冲击实体书店倒闭潮。2015年3月5日总理在十二届全国人大三次会议上的政府工作报告中首次提出“互联网+”计划互联网与传统产业的融合互联网已成为驱动中国经济转型升级的内在驱动力。2016年6月7日11部委印发《关于支持实体书店发展的指导意见》来加快实体书店结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升产品和服务质量从而推动实体书店的发展。但是由于创新发展动力和能力不足、信息化、标准化等问题仍然突出使得实体书店的发展不容乐观。将“互联网+”引入到实体实体书店中可以有效的改善实体书店经营困境不断提升实体书店的创新力和竞争力从而适应广大人民群众的多样性的文化需求。“互联网+”实体书店是指利用信息通信技术以及互联网平台让互联网与实体书店进行深度融合以此来优化实体书店商业模式、提高实体书店的创新力和竞争力促进实体书店的发展。一、实体书店面临的困境2008年至2013年连续4年时间里实体书店整体处于低迷的发展状态。其中2012到2013年销售额还出现过负增长坠入寒冬。究其原因主要有以下几点：（一）运营成本的上涨实体书店的运营成本是指房租、物业费与人力成本。随着社会经济环境发生了翻天覆地的变化房地产市场持续升温推高了店面和租金的成本。同时由于劳动力短缺的状况造成了人力成本的提升。这两方面的原因导致实体书店的成本持续增加。据调查显示房租和物业管理费占到总成本的40%~50%人力成本占到总成本30%而图书上的投入只占20%左右。加之经济下行压力的进一步冲击和压缩实体经济使得原本处于薄本亏力的书店发展更为艰辛。（二）阅读习惯的改变随着数字化的发展特别是移动阅读终端包括计算机、智能手机、平板电脑的普及很多人已经从阅读纸书转向到了阅读数字终端。随着PDF、CAJ、ComicsViewer等电子阅读软件的升级与阅读功能的完善促使电子阅读很受青睐。Kindle、BOOX、汉王电子书等电子阅读器的出现于更新换代促使人们在各种移动终端上浅阅读和微阅读逐渐代替了纸质的深入阅读使得广大读者的眼球迅速从纸张转向全面的数字化阅读使得图书读者群体减少培养了波澜壮阔的低头一族。阅读习惯的改变使得“阅读”局限于方寸屏幕之间书店沦为线下试读场所。（三）网络书店的冲击电子商务的快速发展给人们带来一种全新的感受使得人们购书的习惯也发生了翻天覆地的变化。网络书店不需要租赁门面和雇佣大量员工其图书价格便宜通常是以6~7折出售吸引了广大的消费者。同时网络书店借助数据库平台向消费者提供更加方便、精准、快捷的搜索服务很快就可将图书的价格、内容简介、评价及销量等相关内容呈现出来而且购买的程序简单便利仅需点击确认即可下单通过快递公司短短的几天之后就可收到购买的货物省时省力读者足不出户就能享受购物整个买书过程相比于实体书店显得更为便捷。据调查显示在各种购书渠道当中通过网络来购书的份额已经占到了图书总额的30%~40%。网络书店的冲击使得实体书店败退连连。（四）经营观念的陈旧实体书店经营观念保守陈旧对当代读者的需求研究少之又少提供产品大体雷同缺乏创新及特色。个别实体书店扩张过快服务和管理手段跟不上。绝大多数实体书店功能比较单一缺少应有的吸引力和文化活力阅读范围狭窄。并且营销观念落后不善于利用一些新型技术手段进行宣传推广例如网络销书营销等导致与时代脱节。而且服务意识淡薄有些实体书店为了降低运营成本对员工的职业培训甚少从而影响了店内的服务效果导致顾客的购买体验偏差。经营观念的陈旧使得实体书店经营举步维艰。二、互联网+背景下的营销模式在“互联网+”时代背景下实体书店想要突破艰难的发展窘境就要从创新服务体验、明确主题定位、升级客户关系管理系统、推动线上与线下融合、更新经营观念来冲破网络书店的反攻推动自身发展。（一）创新服务体验满足读者需求是实体书店的出发点和落脚点。实体书店应注重突破改变以往书店的环境因地制宜的对书店装修风格、货架、分类、站台、背景、照明等进行人文设计做出特色。并且可以在店面提供给消费者一定的休息区