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寿险公司自主创新研究论文[摘要]大型寿险公司在实现境外上市和回归A股后各项工作都取得了突破性进展。基于自身进一步发展的需要和顺应外部环境的要求积极担负起企业自主创新主体的角色是大型寿险公司科学发展的必由之路。大型寿险公司应把提高创新能力放在各项工作的重要位置集中精力在产品、服务、渠道、管理、技术和机制等六大领域有所作为通过自主创新实现公司各项发展的新跨越。[关键词]产品创新；服务创新；渠道创新；管理创新；技术创新中国保监会主席吴定富在2007年全国保险工作会议上指出“保险业发展的实践证明每一次大的创新都会带来发展的一次飞跃。必须进一步弘扬创新精神拓展创新思路提高创新能力。”按照监管机构建设创新型行业的精神要求担负起企业自主创新主体的角色是大型寿险公司在“十一五”时期实现科学发展面临的一大考验是时代赋予的历史责任也是公司在新的发展时期的战略机遇。随着大型寿险公司进入整合转型的发展时期公司整个运作效能和运行状态都要发生质的变化先发优势要得到进一步巩固服务和谐社会的能力需要进一步增强。为实现上述目标大型寿险公司需集中精力在多个领域有所作为。一、以产品创新体现差异化策略不断满足日益增长的保险需求(一)产品创新为养老、医疗和教育等保险需求服务我国潜在的保险市场需求量巨大可以用天文数字来展望。然而回到现实生活中会发现居民在养老、医疗和教育等方面的保险需求其转化通道并不十分顺畅。大型寿险公司解决保险供需矛盾的关键是真正从消费者需求的角度出发围绕国家宏观经济政策和产业政策调整根据市场需求和公司中长期发展规划对产品创新进行全局安排赋予具备条件和有明确需求的省市分公司以市场研发和产品前端与基础性开发的职责。基于监管机构新颁布的寿险生命表针对不同地域、不同目标群体开发各具特色的与养老、医疗和教育等需求直接相关的保险产品尽快扭转目前市场上普遍存在的产品同质化局面以产品差异化策略满足最广大人民的保险需求。(二)产品创新为消费者多元化需求服务城市居民作为一个庞大的消费群体其风险保障意识和投资意识都较强。满足城市居民的保险需求须重视探寻部分群体的特殊需求充分了解消费者手头富余资金的投向和资金消费习惯及方式。面对老年人日益增多急需照顾的实际要开发长期护理保险系列产品；鉴于金融理财产品对寿险产品具有重要的替代作用要开发并定点投放一些与金融产品互补或相互匹配的资产确定型产品。要充分预见日益庞大的互联网用户购买保险产品的前景开发适应网络客户多元化组合险种需求的创新产品等。大型寿险公司的产品创新需要其他环节配套跟进尤其需要依托合适的销售渠道和路径去渗透大众客户和中高端客户这两个不同的客户群体。(三)产品创新为社会主义新农村建设服务大型寿险公司有足够的实力和充足的资源全面实施巩固城市、拓展“两乡”的发展策略在传统领域保持并扩大优势并且在新兴区域市场中有所作为。在建设社会主义新农村的实践中大型寿险公司一方面要继续在“两乡”提供适合普通农民需求的人身保险完善与新型农村合作医疗相配套的健康保险产品同时有针对性地推出适合村干部的养老保险、适合农民工的综合意外伤害保险以及重大疾病保险的农村版等系列产品。另一方面要在提供保险服务的同时为农村客户提供一些农业基本知识乃至实用知识和技术要与农民共同切磋找到双方都满意的服务领域让广大农民感到大型寿险公司不仅能提供风险保单还能真心实意为他们的生存和发展问题着想为解决“三农”问题提供配套服务。二、以服务创新为客户创造价值积极回报社会公众(一)服务理念创新为客户再创价值人寿保险是典型的服务行业寿险产品在多数情况下都需要为客户提供终生服务。目前大型寿险公司拥有几千万份有效的个人和团体人寿保险单、年金产品以及长期健康险保单这意味着要为近亿人提供保险服务。服务理念创新首先要求把服务当成保险产品不可或缺的组成部分提升服务品质积极回报客户。不仅着眼于通过服务创新满足客户具体的需求还应把服务创新放在“通过服务再创价值”的层面来考虑。客户忠诚度的培养要以为客户再创价值为前提要不断满足乃至创造客户的保险需求充分提供其所应享有的保险保障与客户建立长期的双赢互惠关系。(二)服务体系创新立足客户关系管理系统建设目前大型寿险公司在服务体系和手段方面与现代企业管理所要求的客户关系管理服务仍有一定差距。构建客户关系管理系统(CRM)首先需要建立一套比较完整的客户信息数据库和行之有效的数据挖掘系统通过客户服务的规范化、标准化和程序化最终把CRM建设成一个电子化的一体化营销中心。要逐步将客户服务热线系统建设成为功能强大、技术先进和服务完备的客户服务平台提高客户的满意度和信任度。通过提供高附加值服务赋予保险相