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如何提高高校图书馆信息咨询服务与读者信息素养教育水平摘要：本文通过对“信息咨询服务”与“读者信息素养教育”两个概念内涵的分析、比较表明了“读者信息素养教育”在图书馆读者服务工作中重要性体现出一个图书馆的现代化程度。关键词：信息咨询；高校图书馆；信息素养；信息教育“信息咨询服务”与“读者信息素养教育”是当今比较热门的两个概念提到图书馆的读者服务人们似乎总是首先想到的是“信息咨询服务”。在传统图书馆的各项服务中由于信息咨询服务最能体现图书馆及图书馆服务增值与知识（信息）提供者的价值长期以来始终扮演着图书馆核心业务的角色并把它作为衡量图书馆现代化的一个重要指标之一“读者信息素养教育”做得好坏能直接体现出一个图书馆的现代化程度。1、“信息咨询服务”和“读者信息素养教育”的概念“信息咨询服务”又称“参考咨询工作”。是图书馆对读者利用文献寻求知识情报提供帮助的活动。1876年美国伍斯特公共图书馆馆长塞缪？斯威特？格林在强调对寻求知识信息的读者提供个别帮助的重要性———《图书馆员与读者的个人关系》一文中最早提出“参考咨询工作”的概念时至今日已有一百多年的历史格林先生当年所提出的参考咨询服务有4大职能它们是：指导用户如何使用图书馆；答复用户请求；帮助用户选择资源；提升图书馆在社区的地位。就其本意而言它的中心任务就应该是读者的信息素养教育。只是随着时代变迁发展变化成为今天所熟知的读者咨询服务。信息素养（InformationLiteracy）是一种基本能力。信息素养是一种对信息社会的适应能力。美国教育技术CEO论坛2001年第4季度报告提出21世纪的能力素质包括基本学习技能（指读、写、算）、信息素养、创新思维能力、人际交往与合作精神、实践能力。信息素养是其中一个方面它涉及信息的意识、信息的能力和信息的应用。2、“信息咨询服务”和“读者信息素养教育”二者的关系从两者的概念内涵来看自然可以看出“信息咨询服务”为读者提供的是信息结果是“授之鱼”。而“读者信息素养教育”教给读者的是技能是“授之以渔”。“信息咨询服务”由于受用户以及参考咨询馆员（又称“学科馆员”）等的语言表达能力、理解力、学科知识的了解程度的限制会损耗信息产品的信息容量使提供的信息出现偏差造成信息的不准确。而“读者信息素养教育”教给读者的是索取、查找信息的技能使读者具有自己能够寻找信息利用信息从而使信息功能最大化。由此可见“读者信息素养教育”更有利于信息的传播可以降低信息的成本符合利益最大化的经济原则应该成为图书馆读者服务工作的一个重点。而我们强调“读者信息素养教育”的重要并不是完全否定“信息咨询服务”它可以作为补充因为有需要就会有市场当用户工作繁忙而无暇查询时仍需要有人或机构为其提供他所需的现成的信息。3、当前在高校图书馆界存在的两种认识上的误区3.1强调“信息咨询服务”而轻视“读者信息素养教育”。当今的“信息咨询服务”多是有偿服务受利益驱使使有的人热衷于“信息咨询服务”而轻视“读者信息素养教育”信息用户如果过分依赖于“信息咨询服务”的结果终有一天会降低其科研能力。因为其决策依据赖于“信息咨询服务”人员为其提供的信息换而言之是将决策权交到“信息咨询服务”人员手中。3.2在“读者信息素养教育”中只注重数字化信息素养教育而忽略了对纸质文献的信息素养教育。现在一提到“读者信息素养教育”有的人就大谈特谈计算机的利用、数据库的检索……似乎不沾上计算机不沾上网络就不够现代化。其实近年来我国的网络虽然有令世人瞩目的发展但我们现在毕竟还是社会主义初级阶段电脑的普及在一定时期内还无法做到象发达国家那样。所以在一定时期内纸质文献的利用仍占主导地位故用户特别是高校图书馆的用户（学生、教师等）还是迫切希望我们教会他们如何利用纸质文献即我们平常所说的印刷型文献查找自己所需的信息方法。因此做为“读者信息素养教育”中最基础的一项——新生入馆教育就十分必要了。4、高校图书馆读者信息素养教育”培养的方法与途径信息素养不是一种先天生成的能力而是一种可以通过教育和学习在后天得到培养和提高的素质。高校图书馆作为培养21世纪复合创新型人才基地在信息素养教育中起着举足轻重而又责无旁贷的作用应该充分发挥图书馆在大学生信息素养教育中的作用。要充分利用高校图书馆的资源优势和人才优势让图书馆在信息素养教育中发挥出应有的作用。同时图书馆信息数字化也为信息素养教育提供了一个宽广便利的平台。我们可以通过图书馆新生教育课文献检索课定期的专题讲座网络资源知识的宣传与教育培训让读者了解现代图书馆。为此我们应该：1）领导要更新观念重视开展大学生信息素质教育。增强信息用户全面的信息接收、分析、