开展用电营业普查 提高营销管理水平.docx

开展用电营业普查提高营销管理水平【摘要】营业普查是供电企业为维护正常的供用电秩序保障电网安全维护国家和供电企业的经济利益的必要手段。依据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规对用电客户开展的普查活动是供电企业的权利。【关键词】用电营业普查；内容；营销管理0引言目前用电营业普查工作现状供电企业在进行营业普查时需要投入大量的人力、物力和财力但目前技术手段落后效率低下难以取得满意的普查效果也难以行之有效地打击违法窃电行为。长期以来形成的客户对普查工作的不配合心理甚至是直接暴力阻挠也给普查工作带来了巨大的困难。同时普查人员在现场基本靠传统的手工操作使用万用表、钳型电流表、验电器（笔）、用电筒等简陋工具发现异常情况完全凭个人经验判断。在普查过程中效率不高还存在着误判的可能引发客户投诉影响企业形象。如果能够及时从后台系统的数据库中查询到客户的历史数据并进行综合分析与现场检查到的情况进行综合比较就很容易发现异常情况确定重点普查对象。1营业普查的内容1）查处用户违章用电、窃电行为。2）核对供电企业内部各种用电营业基础资料；主要核查营业规章制度的执行情况；核对客户资料、计量和电费帐卡、计算机计费产生等数据的准确性一致性；检查业扩、营业等各项收费的正确性。3）检查《供用电合同》执行情况检查客户用电性质是否与合同相符；检查是否将冷备用变压器私自为热备用。4）检查电价执行情况是否正确约定的光、力、水比例是否发生变化。5）检查客户是否有私自转供电或引入电源情况。6）检查计量装置运行是否正常。检查客户计量装置用电流互感器变化、表计倍率是否与客户档案相符配置是否合理。7）了解客户上年同期用电量、上月用电流及客户用电变化规律核实客户按期累计用电量、核查电能表指示数。2强化用电营业普查提高营销工作质量2.1精心组织实施确保普查扎实推进用电营业大普查分动员阶段、普查阶段、线损规范阶段和“回头看”四个阶段对辖区用电客户采取全面、逐户、地毯式的普查方式对各供电所、站营业管理中存在的问题进行全面检查。一是普查提出“查改分离、边查边改”、“贵在真实重在整改”、“销号重改”等工作原则为普查定好位。二是定期召开普查专题调度会。三是实行普查周报制适时通报普查和整改结果提高普查透明度。四是实行普查整改闭环管理切实将公司经营成果转化为经济经济效益。通过普查工作联系单、整改工作单和整改完成情况表等实现闭环管理。共下发整改通知201张。五是实行普查督查制确保工作进度和质量。六是举办用电营业大普查业务培训班。举办了一期用电营业大普查业务培训班讲解了电力法、电力供应使用条例、供电营业规则、用电检查管理办法、用电业务管理、电力稽查及反矿泉水等物品发放到各普查小组。2.2突出特色工作确保普查扎实有效此次用电营业大普查主要以电力营销工作情况为重点突出“八查、三完善、五对应”即查设备、查电价、查违章用电与窃电、查抄核收管理、查电力营销信息管理系统、查供用电合同、查业扩装管理、差线损管理。完善用电客户档案、完善抄表地图、完善台区负荷分布图。做到客户档案、抄表卡片、业务工作单、营销系统与现场实际的用户资料“五对应”。通过“八查”、三完善、五对应“确保用电营业大普查扎实有效。2.3开展用电营业普查加强执行力度开展电价专项普查进行零度户专项普查、农灌电价执行普查、功率因数调整电费执行情况普查、定比定量执行情况普查。对存在的问题限期整改、提出整改措施、跟踪复查。对电价执行错误及时予以纠正。对一些具有普遍性的问题要求各单位进行专项普查并对检查、整改情况进行跟踪。开展电费抄、核质量监督、普查零度户管理和抄表质量、进行电费资金时效监督实现电费抄核收全过程的监管和控制。加大对抄、核、收环节的差错处理力度维护电价执行的钢性和营销纪律的严肃性。2.4加强计量监督使计量合理公正结合计量普查对配网中的高、低压动力用户的计量装置进行了100%核查查有无计量装置误接线错计互感器倍率等各种计量差错。核清计量装置的产权更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确形成部门之间相互制约核对准确的机制。对电能表、互感器、周期轮换、计量异常月检查、月通报其中检查出100多起计量异常填写不规范和处理不符合要求对发生的每一起计量异常故障类型逐一进行梳理、核对针对故障类型填写进行规范并对计量故障处理不符合要求的进行了考核。2.5完善服务标准规范服务行为加强营业窗口建设亮化窗口。营业窗口是展现服务细节的前沿是体现细节服务的平台。加强95598闭环管理。加大9559