银行员工优质服务心得体会.docx

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------8/8银行员工优质服务心得体会银行员工优质服务心得体会本文来自代写之家作为服务行业商业银行除了出售自己的有形产品外还要出售无形产品服务银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅是银行业金融机构的法定义务也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。内容来自www..com作为我们金融企业微笑服务像是一把神奇的钥匙可以打开心灵的幽宫使它的光芒照耀了周围的一切给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀让我们在天空中遨游走在企业前端与众多强者站在紫禁之颠。微笑并不仅仅是一种表情的展示更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑应是真诚的服务试想一下如果一个员工只会一味地微笑而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知一概不问那么这种微笑又有什么用呢？因此微笑服务还应有感情上的沟通和交流只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客满意在我家保持微笑服务的人走到哪里都是受欢迎的谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心微笑着批评他人使对方感到你的善意微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样服务工作的优劣经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信唯有发自内心的服务意愿才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务让客户觉得安心舒适我们要营造美好的服务气氛让客户体验到愉悦的服务进一步让客户认同并喜欢到Xx信用社接受我们的服务。以客户为中心是一切服务工作的本质要求更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。内容来自www..com女大学生村官培训学习心得体会www..com**年的女大学生村官我有一定的理论知识和工作经验但是既不够系统也不够丰富通过老师深入浅出的讲授感觉豁然开朗许多问题从理论上找到了依据对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题通过座谈会共同交流找到了切入点感觉收获很大。在Xx处长的《农村基层组织建设》中我明白了基层党组织的重要性也让我知道了从哪些方面去加强基层党组织建设。总的来说各位老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑对我们来说是一次难得的学习机会更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。二、不同地域的学习开阔了视野。全国妇联主席陈至立的男女平等基本国策视频讲座让我深刻体会到男女平等基本国策的内涵和重要意义以及这项基本国策对农村妇女的重大影响让我明白农村妇女这一弱势群体对农村生产生活的重要性需要加强组织引导。省农办副巡视员Xx的新农村建设专题与我村目前实际结合最为紧密他围绕新农村建设的二十字方针逐一展开具体阐述Xx省推进新农村建设的情况和具体做法并以Xx试验区为例讲述新农村建设给群众生产生活带来了翻天覆地的变化。在Xx试验区为期一天的参观让我有很大的感触当我们感叹她现在的发展成果时更应该想到有多少人付出了多少的努力。www..com三、前辈的座谈找准了差距做好自身的定位。XxXx村支书Xx的经验介绍让我学到老应如何在平日的工作和生活中积累自己的工作经验和理论知识以及作为一名女大学生村官应如何把所学的理论知识应用到实际工作中去同时也让我们看到了相比之下自己的不足和差距。当然找出差距并非要生搬硬套别人工作的方式方法而是借鉴别人的方法来完善自己的方法。Xx供销学校的Xx校长就《女村官如何发挥自身的优势之营销篇》也做了具体讲解通过营销自己、营销理念、营销产品、营销概念四个方面让女村官找出自身优势并充分发挥出来实现自己的人生价值。结合这几天老师所讲的内容我总结出了做好农村工作应具备的四种基本能力：一是综合协调能力就是在工作中能把握大局权衡协调统筹兼顾在工