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差异化营销策略问题研究论文摘要:在国内市场上许多行业都面临着同质化的问题因而创造顾客是企业营销过程中必须解决的重要课题而顾客的需求差异是实施差异化营销策略的重点。因此营造一个与众不同的营销策略形成差异化优势是值得考虑的模式。本文探讨了差异化营销的产生背景及内涵差异化营销的理论基础以及差异化营销的几种策略及应用并对差异化营销存在的问题和企业如何科学有效的运用差异化营销策略进行了具体阐述。关键词：差异化营销产品策略一、差异化营销的内涵及理论基础（一）差异化营销的内涵在激烈竞争的行业中一个企业必须努力寻找能使它产生差异化的特定方法集中资源打造自己的专业优势通过差异化营销手法形成领先的、独特的优势保持与众不同、杰出的特征独一无二的个性和品牌精神从而得到顾客的亲睐并在狭窄的细分市场上寻求一席之位。从表面看企业向不同的顾客提供的是同一种商品但实际上顾客所买的可能是根本不同的东西同样是买汽车有的购买的是纯粹的交通工具有的则更多的附加了地位、声望这些车外之物。富有者把高价和时髦作为身份、地位的象征贫贱者把食饱腹、衣遮体当成衡量商品优劣的尺度。有贪虚荣的有图实惠的如此等等。差异化营销正是迎合了这种需要。所谓差异化营销是指企业凭借自身的技术优势和管理优势生产出在性能质量上优于市场上现有水平的产品或是在销售方面通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务在消费者心目中树立起不同一般的良好形象。简单的说差异化营销是企业能够向顾客提供一种区别于竞争对手的、独特的产品或服务。（二）差异化营销的理论基础传统营销理论强调4P—产品、价格、渠道和促销四要素。这种4P理论认为企业只要围绕4P制定灵活的营销组合产品销售就有了保证。但是随着经济的发展21世纪市场营销环境发生了很大的变化以顾客为中心面向竞争寻求合作创造需求成了市场营销发展的新趋势传统的4P理论已不能很好地适应新的情况而4C—顾客、成本、便利、沟通和4R—反应、关联、关系、回报这两种营销理论及其组合就是在这种背景下产生的一种新的营销理论它们提出是新世纪营销理论的创新与发展给出了企业开展差异化营销的最好解释并指出了差异化营销可能的方向和途径对企业在市场上开展差异化营销实践产生了积极而重要的影响。二、差异化营销的几种策略及应用（一）产品差异化策略及应用产品差异化是指某一企业市场的产品在质量、性能上明显优于同类产品的生产厂家从而形成独自的市场。首先企业实施产品差异化要考虑特征。产品特征是指对产品基本功能给予补充的特点。如农夫山泉的“有点甜”、农夫果园的“混合”果汗及“喝前摇一摇”、康师傅的“每日C果汁”、汇源果汁的“真鲜橙”的特点在消费者心目中都留下了很深的印象。可见产品特征是企业实现产品差异化极具竞争力的工具之一。其次企业实施产品差异化要考虑式样。式样是指产品给予购买者的视觉效果和感受。以海尔集团的冰箱产品为例海尔冰箱的款式就有欧洲、亚洲和美洲的三种不同风格。欧洲风格是严谨、方门、白色表现；亚洲风格以淡雅为主用圆弧门、圆角门、彩色花纹、钢板来体现；美洲风格则突出华贵以宽体流线造型出现。此外对于一般的消费者而言一致性的质量、耐用性、可靠性、易修理性等也是寻求差异的焦点。如汽车由标准件组成且易于更换部件则该汽车易修理性就高在顾客心中就具有一定的竞争优势。（二）服务差异化策略及应用服务差异化是指企业向目标市场提供与竞争者不同的优异的服务。区别服务水平的主要因素有订货方便、交付、安装、客户培训、维修保养等。售前售后服务差异就成了对手之间的竞争利器。例如同是一台电脑有的保修一年有的保修三年；同是用户培训联想电脑、海信电脑都有免费培训学校培训内容有差异；同是销售电热水器海尔集团实行24小时全程服务售前售后一整套优质服务让每一位顾客赏心悦目。（三）形象差异化策略及应用形象差异化是指通过塑造与竞争对手不同的产品、企业和品牌形象来取得竞争优势。形象就是公众对产品和企业的看法和感受。塑造形象的工具有：名称、颜色、标语、环境、活动等。以色彩来说柯达的黄色、富士的绿色、乐凯的红色；百事可乐的蓝色、非常可乐的红色等都能够让消费者在众多的同类产品中很轻易的识别开来。再以我国的酒类产品的形象差别来讲：茅台的国宴美酒形象、剑南春的大唐盛世酒形象、金六福的福酒形象、以及劲酒的保健酒形象等等都各具特色。消费者在买某种酒的时候首先想到的就是该酒的形象；在品酒的时候品的是酒但品出来的却是由酒的形象差异带来的不同的心灵愉悦。（四）地域差异化策略及应用地域差异化是根据不同地区地理条件、经济状况进行不同的产品投放和有效的营销策略