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电话营销年终工作总结范文模板本文具有广泛通用性欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。在电话营销过程中常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么如何处理抱怨电话呢?首先应该牢记以客户为尊千万不要在言语上与客户发生争执。下面是由我带来的有关电话营销工作总结5篇以方便大家借鉴学习。#电话营销工作总结1#我加入电话销售行业已有近两个月的时间总的来说在领导的关心和同事的帮助下工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距但前景是好的心态是正的信心是饱满的!当然问题也是突出的:1.技能不过硬话术还有问题。发现在跟客户交流的时候方法不够灵活心急的时候会有点口吃。2.工作状态不稳定比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。3.销售意识不强往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。4.过分在乎成败急躁把握不好分寸常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多让客户有所反感。5.自我要求不强平时业余时间没有充分利用来学习提高自己总体能力素质不够强。对于这些问题以下是我做出的下个月电话销售工作计划：在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：1.对于老客户和固定客户要经常保持联系稳定与客户关系。2.现在正在尝试各种工作方法试图找出一种适合自己使用起来得心应手的方式。3.控制自己的情绪与状态尽量保持状态稳定保持良好的状态。4：加强销售意识加强目的性有计划有步骤的去和客户交流戒急戒躁从容面对挑战。5.要有好业绩就得加强业务学习开拓视野丰富知识采取多样化形式把学业务与交流技能向结合。6.和公司其他员工要有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断增长业务技能。7.自己多总结工作看看有哪些工作上的失误及时改正。以上就是我的工作计划工作中总会有各种各样的困难我会向领导请示向同事探讨共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。#电话营销工作总结2#__年的第一季度已经过去了在这三个月的时间中我通过努力的工作也有了一点收获我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心在金融危机中把下季度的工作做的更好。下面我对本季度的工作进行简要的总结。我是去年十一月份到公司工作的十二月份开始组建综合事业部在没有负责综合事业部工作以前我负责了一个月的商务9部。在来公司之前本人在家休息了一年多为了迅速融入到这个行业中来到公司之后一切从零开始一边学习产品知识一边摸索市场遇到销售和产品方面的难点和问题我经常请教公司领导和其他有经验的同事和经理。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对盐城市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要指导同事和客户进行良好的沟通所以经过三个月的努力也取得了一定的成绩对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高但是本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上对销售人员的培训指导力度不够影响了综合事业部的整体销售业绩。部门工作总结在将近五个月的时间中经过综合事业部全体同事共同的努力使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识同时也取得了宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是综合事业部第一季度的销售情况：1月总业绩：1667002月总业绩：2418003月总业绩：252300从上面的销售业绩上看我们的工作做的是不好的可以说是销售做的十分的失败。在盐城市场上虽然__x行业公司众多但我公司一直处于垄断地位!那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力?客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在：1)销售工作最基本的客户访问量太少。综合事业部是去年12月月开始工作的在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313个加上没有记录的概括为46个三个月的时间总体计算销售人员一个月拜访的客户量平均为9个。从上面的数字上看我们基本的客户拜访工作没有做好。2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图;对客户提