商务礼仪(商务活动中的礼仪规范与行为技巧、包括问候礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪).pptx

规范篇：商务交往中会面礼仪一、问候礼仪问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、您好等称呼语：女士、先生祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、生日快乐欢迎语：欢迎光临、一路辛苦了、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的征询语：请问需要我帮忙吗请问我能为您做点什么吗请问您还有别的吩咐吗您看这样行吗等婉转推托语：不好意思用词用语要文雅有些话用词文雅写技能讨人喜欢也动听多了“你找谁？”就不如“您找哪一位？”“来不了？”就不如“真对不起我确实不能来？”“不来就算了？”就不如“如果觉得有困难的话那就不麻烦您了？”“有事吗？”就不如“请问有什么需要我帮忙吗？”（二）、见面问候礼仪动作问候的基本规矩（顺序）二、称呼的礼仪常见的几种称谓：常见称呼职场称呼四大禁忌三、握手礼仪握手：用力适度手掌不能有汗、幅度适中不提倡双手握手；不要握住不放不要刻意用力也不要软化无力女士如想握手应出手干脆、大方。握手礼仪要点：握手的同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟（时间不宜过长）只晃两三下开始和结束时要干净利落不要在介绍过程中一直握着贵方的手握手禁忌握手时伸手的先后顺序情境演练情境演练四、介绍礼仪（一）、介绍自己自我介绍一般适用的场合:1、应聘求职时。2、在公共场合与不相识者相处时。3、在公共或社交场合上希望结识某人又无人引见时。4、自己熟悉他人但担心交往对象因为健忘而记不清自己或担心这种情况可能出现时。5、有求于人而对方对自己不甚了解时。6、拜访熟人但对方不在需要请不相识者代为转告时。7、前往陌生单位进行业务联系。自我介绍的几种模式自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。（二）、介绍他人介绍的语言/方式/内容：介绍的姿态介绍者的确定--谁充当介绍者?五、交换名片1、取名片2、递名片3、接名片4、名片的索取方法：5、看名片6、放名片7、收名片谢谢大家！内容总结