医疗纠纷中“医闹”现象调查分析报告.docx

医疗纠纷中“医闹”现象调查分析报告近年来不少地方医患矛盾凸显且有进一步加剧的趋势尤其是“医闹”现象的出现给依法处理医疗纠纷带来了极大的负面影响给医疗卫生事业的健康发展带来了障碍。当前如何采取有效措施切实解决好“医闹”问题值得各地深思。一、××县“医闹”的现实情况近年来受各种因素影响全县20家医院医疗投诉、纠纷数量呈不断上升趋势特别是各种医疗纠纷的解决难度较以往明显增大理赔金额越来越大闹事场面越演越烈。经调查统计20__年以来该县县直医疗单位共发生医疗纠纷21起累计赔偿各类费用79.9万元其中通过法律途径解决2件经过“医闹”以“私了”方式解决的有19件暴力索赔在医疗纠纷处理中所占比例高达90.9%。全县有86.9%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员；有86.9%的医院发生过因病人对治疗结果不满意聚众在医院内围攻；有30.4%的医院发生过病人去世后病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。二、“医闹”的原因分析一是部分患者认为“医闹”有利可图。“不闹不赔一闹就赔大闹大赔小闹小赔。”现实情况中80%以上的患者及患者家属在出现医疗纠纷之后不愿意通过法律途径解决认为走法律途径不但慢而且最后不一定能得到理赔而利用“医闹”来解决问题不仅快捷而且有利可图。实际上大多数情况下尽管医院及医生尽力而为但有些家属不理解或假装糊涂不惜闹大医患纠纷。二是部分医务人员沟通能力不够。医疗服务是一种特殊的服务其特殊性表现在高科技、高风险、病人个体差异大、医疗过程不确定性因素多以及过程与结果往往不成正比等方面。医疗行为既有可能好于预期也有可能大失所望。部分医务人员在提供医疗服务过程存在与患者家属沟通不够、解释不清的情况导致患者家属对疾病的治疗存在认识上的偏差。三是个别媒体对医疗纠纷报道不够客观。部分媒体由于缺乏对医疗工作高风险和局限性的理解片面地将医患关系理解成商业流通中的消费行为关系对医患矛盾的加深无形中起到了推波助澜的作用甚至有的媒体一边倒地站在医院的对立面一旦出现医疗纠纷先入为主地认为是医院及医生的责任。医生只要一解释立刻就被舆论所淹没导致不明真相的群众认为患者死亡原因就是医疗事故就是医生失职。四是政府管理缺少必要的保护措施。当前国内医疗行业和医药行业混乱药品价格不合理、收费不确定和医疗分工不合理让医患矛盾进一步激化。然而现实中患者往往会把矛盾最终发泄到医院和医生身上医院和医生成了“替罪羊”。此外医疗卫生主管部门职责淡化没有建立起有效的诉前解决机制医患之间一旦发生纠纷处理不当也极易引起“医闹”。三、思考对策医患沟通需要政府、医疗机构（医务人员）和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者加强沟通设身处地地为患者着想为患者提供温馨、细心和耐心的服务就会赢得患者对医疗机构（医务人员）的尊重和认同才能建立起和谐的医患关系。1、政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础。加快卫生事业发展努力解决好群众“看病难、看病贵”的问题是构建和谐医患关系的根本措施。当前卫生工作中存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健康需求与医疗服务的供应严重不足之间的矛盾集中表现为群众“看病难、看病贵”。医患关系不和谐医患矛盾、医患纠纷甚至产生“医闹”是这一矛盾的具体体现。尽管目前绝大多数医疗机构是公立医院但相当多医院的正常运行主要靠提供医疗服务收取的费用医院设备购置、规模扩大依靠收费的积累医疗服务收入由医院自行支配。这种机制所带来的直接后果就是医院过分注重经济收入而忽视群众利益这也是造成医患关系紧张的一个重要原因。构建和谐的医患关系必须坚持卫生事业为广大人民群众健康服务的宗旨和公益性质发挥政府保障群众基本医疗的主导作用深化医疗服务体制改革强化政府对医疗服务行业的监管大力发展农村和社区医疗卫生服务事业。2、加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障。建立和谐的医患关系医护人员是关键。首先医护人员要具备良好的医疗技术和职业道德这是取得病人信任的前提。其次要理解和尊重患者。患者在接受疾病治疗期间往往承受着很大的精神压力和经济压力非常需要医护人员的理解和关怀。第三要学会与患者沟通。医患之间发生误解与矛盾很大程度上是一些医护人员缺乏沟通技巧导致。第四注意医务人员的形象和礼仪。医院的环境医务人员的仪表形象往往会给患者增加舒适感。医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端患者对热情、真诚、幽默、可信、责任心强的医务人员也会充满尊敬和信任。3、患者的理解和包容是构建和谐医患关系的关键。医患关系和谐与否还需要患者全：http://面正确地理解医生这一职业。一些患者误以为进了医院等于进了保险箱认为医院是治病的病没治好就是医院