中华讲师网：营业人员服务礼仪.pptx

营业人员服务礼仪非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动认识礼仪服务礼仪的重要性规范的礼仪标准服务理念员工服务行为准则一、基本行为规范基本要求一、仪容仪表规范一、仪容仪表规范一、仪容仪表规范一、仪容仪表规范一、仪容仪表规范二、仪态礼仪－表情语二、仪态礼仪－表情语二、仪态礼仪－表情语二、仪态礼仪－表情语二、仪态礼仪－表情语二、仪态礼仪－表情语二、仪态礼仪－表情语二、仪态礼仪－表情语二、仪态礼仪－体姿语二、仪态礼仪－体姿语二、仪态礼仪－体姿语二、仪态礼仪－体姿语二、仪态礼仪－体姿语二、仪态礼仪－动作语鞠躬二、仪态礼仪－动作语二、仪态礼仪－动作语二、仪态礼仪－动作语二、仪态礼仪－动作语二、营业厅服务规范一、日常要求：一、日常要求二、营业前准备三、迎宾三、迎宾四、业务咨询与受理四、业务咨询与受理四、业务咨询与受理三、行为举止规范－迎宾与送宾三、服务语言规范一、语言选择二、基本服务用语三、礼貌用语服务用语举例服务用语举例服务用语举例服务用语举例四、服务禁语五、其它注意事项四、电话礼仪电话使用的一般准则接听电话礼仪礼仪规范对客户的需求给予迅速关注并做出反应或回答注意掌握时节奏适当称呼客户。专心倾听并正确理解客户的意图关注客户的需求；与客户保持合作的氛围保持冷静；如果由于公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事应向对方致歉。礼仪规范拨打电话礼仪结语THEEND内容总结