加强医院文化内涵建设的思考.docx

加强医院文化内涵建设的思考[关键词]医院文化；内涵；以人为本；价值观；创新[中图分类号]R197.3[文献标识码]B[文章编号]1673-7210（2008）09（b）-102-02本文主要从三个方面对医院文化内涵建设进行了探讨。首先医院文化管理的基本理念是“以人为本”人本观念应要体现在医院文化建设的方方面面。其次医院文化的核心是价值观有了统一的价值观就有了旗帜和方向。最后医院文化建设要不断创新求变与时俱进。1医院文化管理的基本理念是“以人为本”医院自建立之始就在形成自身的医院文化医院文化不是某个人可以建设形成的它是全体员工共同努力、共同创造的结果。医院文化无处不在体现在医院工作的各个方面尤其以医院员工的行为体现得最为充分。员工是医院文化的个体同时也是医院文化整体的体现。医院文化是基于以人为本的软管理强调从现代人的需要出发重视人性的完整性和人的需求的多层次性这就要求我们在将人本观念融入医院文化建设的过程中对内要做好员工的思想政治工作做好人才资源的管理满足员工不断增长的物质和文化需要;对外则要不断改进服务质量和服务水平以高效、优质、温馨、亲切的医疗服务感动患者留住患者。1.1要旗帜鲜明地开展“以人为本”为主题的思想政治工作文化管理是继经验管理、科学管理之后最先进的管理理论。在市场经济高度发达的西方国家的医疗机构不但不轻视思想政治工作相反非常重视只不过他们称思想政治工作为文化建设。国外很多好的医院大都通过宣传医院的价值观和精神文化在医务人员中倡导奉献精神让员工把一切为了患者的理念化为自觉的行动取得良好的效果。思想政治工作与医院文化之间目标基本一致对象完全相同内容非常相似手段大体重合。思想政治工作历来是我党克敌制胜的法宝在新的历史时期思想政治工作随着时代的发展被赋予了新的内涵和新的活力。在抓思想政治工作时要坚持以科学的理论武装人以正确的舆论引导人以先进的典型鼓舞人以高尚的精神塑造人。通过爱岗敬业教育让员工知道无论多么平凡的工作岗位都能做出不平凡的业绩。激发员工的主人翁意识关心集体关心医院的发展在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题能提出合理化建议。以集体利益为重不过分追求个人的利益积极主动地为医院的发展、管理出谋划策。还通过多种形式的活动来发挥导向、凝聚、规范、激励和辐射作用常抓不懈让广大职工把文明行医、廉洁奉公、关爱患者作为实践“三个代表”重要思想的实际行动。总而言之思想政治工作是建设医院文化的重要手段而医院文化则为思想政治工作融合于医院管理提供了最佳途径。1.2重视人才队伍建设做好人的文章对人才队伍建设的重视已是管理界的普遍共识人才战略是医院发展战略的重要组成部分甚至应视为首要战略因为医疗市场一切要素的竞争无论是技术、服务还是经营、管理归根结底都是人才的竞争。因此在如何配置人才、吸纳人才、留住人才、用好人才的工作上要求医院要把“以人为本”的理念贯穿于人才管理的全过程制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞争激励制度、弹性工时工资制度、全员聘用制度等内容的一系列规章制度营造有利于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围让医院员工充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。还要重视人才的成长和培养做好继续教育和进修培训工作创建学习型医院促进员工知识的不断更新和学术水平的不断提高引导员工创造性地开展工作和自主管理让员工从工作中得到乐趣和实现价值并对医院及个人的未来充满信心真正实现待遇留人、事业留人、感情留人、文化留人推动医院的持续发展。1.3要选择好、服务好自已的目标顾客（患者）在当前的医疗市场竞争中医院在竞争方式的选择上或者说在竞争对象的选择上存在着一个误区就是大多以本地区的其他医院作为自已的主要对手一切竞争策略和手段均由此而出。好比中国快餐业的竞争国内快餐从业者往往以洋快餐为第一竞争目标大呼“狼来了”。但是冷静分析一下发现事实并非如此问题的关键是你自已有没有调查分析、选择认定属于你的目标顾客并稳住你的客源洋人并没有分掉你的蛋糕拉走你的顾客两者的目标顾客并不相同只有部分重叠因此双方可以和平共处共同发展。现在国内很多医院在制定发展战略、构建核心能力时也往往忽视了这一点过分强调竞争对手带来的威胁把针对竞争对手的策略放在首位而不积极去争夺属于自己的目标顾客。2医院文化的核心是统一的“价值观”医院文化建设的目标是在医院全体员工中建立起共同信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统和礼仪使医院文化在医院发展中起到重要作用。价值观是其中最核心的内容。医院文化不是一年两年也不是一两个人就可以建设起来的是全体职工共同努力经过长时间工作积累形成的医院文化从