加强业扩报装管理提高优质服质量.docx

加强业扩报装管理提高优质服质量【摘要】本片文章主要对我国电力企业的业扩报装系统作了相关概述并分析了我国电力企业业扩报装管理工作的现状发现并指出了其管理中所存在的问题；最后针对其存在的问题给出了几点相应的、可行的解决对策以供相关同志参考借鉴。【关键词】业扩报装；业扩报装系统；业扩报装管理；优质服务业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要渠道同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。对于电力企业来说做好和加强对业扩报装的管理提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质既是为了给客户提供更好更优质的服务也是为了树立电力企业的良好形象促进企业的可持续发展。由此看来笔者在这里所讨论的加强业扩报装管理提高其服务质量等便具有了一定的必要性和重要性。1.什么是业扩报装1.1业扩报装的概念对电力企业来说业扩报装是电力企业联系用电客户并为其提供用电服务的一个平台它是电力企业唯一一个对外开放的窗口当然也是电力企业形象的展示窗口。业扩报装的主要工作内容包括：受理用电客户的用电申请并结合电力系统供电的实际情况制定一套可行的供电方案；随后安排和组织相关技术人员对其供电方案进行实施；与用电客户签订相关的用电合同并为用户安装电表。简单来说业扩报装其实就是从接受用电客户用电请求的那一刻起直到用电客户可以实际用电为止在这个全过程中电力企业所执行的全部工作的总称便叫做业扩报装。1.2业扩报装管理的意义业扩报装是电力企业外在形象的展示窗口其服务质量的好坏会对企业的外在形象产生影响。如此提高其业扩报装的服务质量便显得尤为重要。然而如何提高业扩报装的服务质量呢？这就得借助电力企业内部健全、完善的业扩报装管理制度来实现了。做好业扩报装的管理工作是保证业扩包装服务优质的基础。在电力企业的实际工作中每天都会有大量的用电客户来企业办理相关的用电手续或者提交用电申请或者投诉企业供电的可靠性。相关工作人员在处理这些手续和问题时往往需要利用计算机网络查询和输入大量的信息并对其信息进行修改和加工。这一系列工作需要耗费工作人员大量的时间和精力并且其所取得的业务效果并不显著。而随着业扩包装系统的引入与应用原本需要耗费大量人员和时间的信息处理工作现在可以在很短的时间内就完成既节省了工作人员的时间又可提高工作效率获得很好的工作成效。同时利用业扩包装系统代替人工作业还可以大大提高电力企业的服务质量为企业树立一个健康、良好的企业形象增加电力企业在公众心中的美誉度更有利于电力的销售。2.我国电力业扩报装管理中存在的问题随着我国电力事业的不断发展与进步其对业扩报装系统的资金与精力投入也越来越多从而使业扩报装系统的功能与应用也变得越来越广泛。然而虽然我国电力事业得到了一定的腾飞业扩报装系统技术也得到了一定发展变得更加先进与完善但是其中仍然存在着许多不足尤其是在业扩报装系统的管理上不足之处更是明显。笔者就业扩报装系统在管理过程中所出现的问题以及存在的不足作以下四个方面的分析：2.1客户用电受理阶段我们知道业扩报装是受理用电客户的用电申请并依据客户的用电需求结合电力系统的实际供电状况制定出一套安全的、合理的、经济的、可行的供电方案；然后按照所制定的供电方案计算并确定供电工程的投资；接着组织相关人员对其供电工程进行设计与实施；最后对实施完后的用电设备以及所安装的供电工程进行检查并签订相关的合同。由此来看业扩报装流程中的第一个环节便是接受和办理用户的用电申请。而在这一个阶段的实际操作中往往会出现一些私拉关系、走后门的现象。在我国有相当一部分的用电客户在向电力公司申请用电时往往会拜托熟人或用物质、金钱等贿赂相关的操作人员使得操作人员在受理客户的用电请求时缺乏公平性甚至出现违规操作现象严重妨碍业扩报装系统的正常运行和管理。2.2确定供电方案阶段某些电力企业的供电方案编制不恰当再加上企业内部相关的供电设备如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化整个用电报装工程的造价会大大降低这会给供电企业带来很大的损失。2.3合同洽谈及设备采购阶段在合同洽谈时很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为以求降低工程造价如果没有相关的管理机制对此进行严格管束就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外在采购相关设备的时候由于各类电力设备的生产产家众多设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异产品的价格也各有不同如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化很容易出现以次充好或者虚报价格的问题既不能保证工程的质量又会损坏企业的利