创新举措在创伤骨科优质护理服务中的应用.docx

创新举措在创伤骨科优质护理服务中的应用【摘要】目的探讨创新举措在优质护理服务中起推动作用。方法随着“优质护理服务示范工程”活动的开展。我院护理部动员全体护理人员认真学习相关知识和先进事迹。广大护理人员积极响应优质护理服务示范工程的开展并实施覆盖面为100%。护理部为了调动护士的积极性把各项护理质量、病员的满意度、创新性举措等进行细化制定评分标准对科室与科室之间进行评比并排名次使全院护理人员朝着一个目标努力。结果我科结合平时护理查房工作存在的护理问题制定一些有效方法使护理问题得到控制。2011年到2012年两年内从注重细节方面共开展了服务项目三十多项。结论使病员及家属满意度大辅度提高。【关键词】创新；创伤骨科；优质护理1.1创造温馨舒适的环境《住院小帮手》是根据我科的专业范围疾病的特点及每时段的护理分工健康教育知识、外出请假制度、办理出院的流程、医护联系方式这些方面制订成小册子发放到每个住院患者手中。在病区墙上、橱窗上、粘贴疾病小常识和温馨的画面。我科为下肢骨科病房收住的患者大部分是要求严格卧床制动的患者。结合患者活动不方便并且住院时间长、携带物品较多、家属夜晚无地方睡觉等特点。我科为病员发放了陪护凳储物箱并为家住的较远得家属发放被褥。科室配备了洗头盆、理发器、电吹风等每天主管护士根据一周基础护理安排卡对病员的基础护理进行处置对需要修剪头发的患者进行理发责任护士督导并控制质量。1.2用心传递着爱为了使患者早日康复常握疾病知识饮食知识、功能锻炼方法在每个病房粘贴《温馨告知栏》根据病情需要及时更改内容。为了建立良好的护患关系加强对患者和家属的沟通做好心理护理工作并能及时解决患者需要解决的问题设计了《日患者沟通记录单》。要求主管护士每日至少和病员及家属沟通一次把沟通的内容、患者的需求、解决问题的方法未解决的问题写在记录单上由护士长收集并作相应的处理。建立了《护患沟通园地》让患者和家属把自己想说的话用文字形式表达出来。粘贴健康小知识、温馨提示、服务明星栏等为护患之间架起了沟通桥梁。2护理质量控制方面根据工作年限、工作能力、职称等方面评选出两名责任护士。分管一定护理项目的质量实施及督导工作。制订了《护士自查制度》主管护士认真各项护理质量的落实责任护士检查护理质量的落实情况根据检查的结果把存在的问题记录在组长的《护士自查》本上护士长不定期的检查护理质量对存在的问题记入护理缺隐中。把责任护士检查中存在问题纳入绩效考核中护士长检查出的问题记入主管护士和责任护士的绩效考核中提高护理质量整体水平。3注重安全意识在做好各项护理质量控制的同时还要预防交叉感染。配备感应水龙头和擦手纸；在卫生间门口放置了跌倒警示牌；每天夜晚护士和医生共同查房及时发现患者需要解决的问题对外宿的病员及时电话联系防止意外事件发生。购进气压治疗仪对患肢肿胀老年、不易配合四肢功能锻炼的患者每日进行气压治疗两次用于预防静脉血栓。迎接新入院患者、护送病员检查、送手术患者到手术室门口杜绝了安全隐患缓解了患者的紧张情绪使患者满意家属满意医生满意。4建立激励机制每月根据患者满意度选出票数最多的护士为本月最满意护士连续三个月及以上者为服务明星。建立了绩效考核制度结合护士每天的工作量、工作能力、病员满意度、理论和操作考核、奖惩的分值进行统计实行绩效工资。综述结合开展优质护理服务工作两年来全科护理人员的惧独精神提高了责任心增强了。护理质量控制处于医院领先位置病员的知晓率达到98%以上满意度由最初的91%提高到98%。病员的投诉也减少了无医疗纠纷和护理差错发生。