2022年物业客服述职报告汇编十篇.docx

撰写人：___________日期：___________物业客服述职报告汇编十篇物业客服述职报告篇120××年转眼即过对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言这是稳定发展的一年。一年来在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下领海公馆客服部比较顺利的完成了20××全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：一、日常工作开展情况20××年客服部严格执行公司总部的各项工作要求制定了本部门重点工作计划并以此为中心积极开展日常的工作。主要包括以下方面：1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户目前已交房户为130户剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元地产补贴物业费10416××.88元完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户清欠率达到88%。2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动这些活动丰富了业主们的精神文化生活拉近了物业公司与业主的距离便于增进彼此的感情交流得到了地产领导及业主的一致好评。3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面在提升员工业务素质的同时也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争敢追敢超的工作氛围。4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管根据保洁外包评分结果全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查实现了业主零投诉。5、重点工作：20××年项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重客服部全员在做好日常工作的同时加班加点同心协力顺利完成了上述工作。二、工作中的不足1、与其他项目相比物业收费率不高。2、员工对物业知识了解比较欠缺工作技能有待进一步提高工作主动性和积极性需进一步调动。3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际真正达到业主满意。4、便民服务内容和类别较少缺乏开展经验。三、20××年工作展望新的一年新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度服务好业主维护好公司利益。坚持以客户为中心以客户满意为目标为公司创造更高价值力争取得更多、更优异的工作成绩。物业客服述职报告篇2时光如梭不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼20xx年即将到来首先提前祝大家元旦快乐阖家幸福！在我看来20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员今后还需要学习很多知识。很多人不了解物业公司客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊其实不然要做一名合格、称职的客服人员不仅需具备相关的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。第一：注重自身修养提升客服服务质量在工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中我主要组织了客服人员的接待及服务工作当时客服部的人员不足所有客服人员这一天都没有休息大家任劳任怨面带微笑服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容我也无比欣慰。第二：注重细节加强管理努力学习物业公司管理知识我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在帝景的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得不论是撰写公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报;细节产生效益细节带来成功;加强学习物业公司管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。