2022酒店工作总结锦集八篇.docx

2022酒店工作总结锦集八篇酒店工作总结锦集八篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料它能帮我们理顺知识结构突出重点突破难点让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是我精心整理的酒店工作总结8篇仅供参考欢迎大家阅读。酒店工作总结篇1一、加强业务学习不断提高服务水平在这一年工作期间我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识通过不断的自我学习不断磨砺个人品行努力提高职业道德修养提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守认真做好本职工作我作为一名酒店前台收银人员在工作中能够认真履行岗位职责积极主动勤奋努力不畏艰难尽职尽责在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。1、认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识认真核对应收账目做到了结账及时迅速应收款项条理清晰令客人满意。2、坚持热情周到服务不把负面情绪带到工作中来在工作中积极主动没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。3、做到微笑服务针对不同客人提供不同的服务急客人所急想客人所想以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情仍能以笑脸相迎。4、不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时我能够做到主动咨询清楚后再作决定给客人一个最准确的答复让客人明白他的问题不是可以马上解决的而我确实在尽力帮助他。5、坚持原则婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票我就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点消费计入房费项目这样既能为酒店增加收益又能满足客人的需求但绝不为附和客人而违背原则。6、增强缺位补位意识让客人“高兴而来满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务而这些问题并不一定由收银员引起我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况请求帮助问题解决之后再次征求客人意见弥补其他同事或部门的工作失误沉着冷静地发挥好中介功能加深客户的信任度从而与客人建立亲密和互信的关系留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中尊重领导团结同志严于律己谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见和建议增强做好收银工作的责任感以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面我能够严格遵守各项规章制度较好地落实请销假制度严守工作纪律维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习向专业知识学习向身边的同事学习向自己的工作生活实践学习逐步提高自己的业务水平和综合素质。2、努力提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善和提高自己。总之我在今年的工作中取得了一定的成绩但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中我将发扬成绩克服不足以对工作、对事业高度负责的精神脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作不辜负领导和同志们对我的期望。酒店工作总结篇2岁末年初又到收获盘点之时。在过去的一年里销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要在原有的人员编制上新增了一位销售主任负责指导各销售人员开展销售工作并予以检查及跟踪确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。现对今年工作进行以下总结。一、对外销售与接待酒店拥有大中小型会议室共x间可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里我们共接待了大中小型会议共xx场。在这些大型会议中部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务加班加点任劳任怨工作经常性的延长即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态为酒店的窗口形象增添了光彩使每一个会议都能圆满完成客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬形成了经济效益与社会效益双赢的局面。酒店的餐饮部相比去年而言整体都有了质的飞越听到客户的投诉少了赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量并勇于不断创新接