2022酒店员工年终总结范文集锦十篇.docx

2022酒店员工年终总结范文集锦十篇酒店员工年终总结范文集锦十篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料它有助于我们寻找工作和事物发展的规律从而掌握并运用这些规律我想我们需要写一份总结了吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是我收集整理的酒店员工年终总结10篇希望能够帮助到大家。酒店员工年终总结篇1酒店自试营业至今已一年有余在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转全体同仁投入了大量的汗水与激情同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：一、营业方面客房出租率在设施设备的不断完善与服务不断提高之下获得提升；客人主要来源于事业单位及酒店会员散客、长住房、网络预定等入住的客人较少导致酒店的入住率及房价出现较多波动。二、人员方面由于xx本地人口较少从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量；客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大相对的接受能力较差。外加人员一直处于缺编状态伴随着客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大使工作质量提高较慢很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈对自身要求不严这也是非常遗憾的地方在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”对做得好的员工进行内部奖励对工作不到位的员工按制度进行处罚在近期酒店人事补充一部分临时工对人员不足起到了一定帮助本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。三、员工培训及对客服务规范各管区、各岗位的服务用语提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语对客礼貌服务等。对不同岗位员工进行不同工种的培训每周一次1小时的定期培训及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人提供规范化的服务。四、卫生方面为确保客房出售质量坚持床上用品一客一天一换巾类根据客人要求随时更换。酒店的主营收入来自客房从事客房工作首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售它包括房间卫生、设施设备、物品配备等为了切实提高客房质量合格率我部严格执行“三级查房制度”即员工自查、领班普查、主管、经理抽查做到层层把关。要求xx员对公共区域进行片区划分、责任到人进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁力争将疏漏降到最低。五、物品配备及维护酒店开业在布草投入方面不足再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度；由于本部门所使用的设备均为外地采购没有及时进行维护保养设备在不同程度出现问题从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。酒店员工年终总结篇220xx年即将结束。在领导和同事的帮助下酒店完成了领导交给的工作和其他任务。虽然在工作中经历过困难但每次对我来说都是一次很好的锻炼感觉自己渐渐成熟了。现在简要回顾和总结一下：第一在学习中不断提升自己文员的工作涉及的领域很广必须掌握各方面的能力和知识。如果他不注意加强学习他可能无法胜任某些工作所以他必须用理论武装自己的头脑。在日常工作中我积极学习新知识结合政治理论知识、业务知识等新鲜知识开阔视野开阔思路充实自己努力适应新形势新任务的要求。积极提高自己的专业素质争取工作主动努力提高工作效率和质量。经过不断的学习和积累我在文书工作中积累了一定的经验基本上能够冷静地处理日常工作中的问题从而保证了这个岗位所有工作的正常运转。二、日常工作在过去的一年里我们坚持每天早到半小时做好办公室的日常打扫和准备工作让每个人都能在整洁干净的环境中工作以饱满的精神迎接一天的工作。在领导的指导和同事的帮助下我逐渐熟悉了自己的工作。现在我们可以根据每周例会独立准确地完成幻灯片的制作、会议纪要的制作和会议交办任务的落实；此外还需要改进数据管理；劳保用品和办公用品发放登记；及时处理领导交办的临时工作。我严格遵守办公室的规章制度牢记领导的指示并付诸实施。在工作中永远严格要求自己认真完成领导安排的每一项工作不管大小。在工作中不断学习在学习中进步。三、工作中的不足虽然取得了一点点进展。也许领导和同事并不是真的满意但我坚信只要努力做到“勤奋”二字就一定能全心全意做事。因为我还有很多缺点很多工作不理想缺乏关爱。比如对文书工作的认识不够全面工作主动性不够效率有待提高东西多了还是有一丢一的现象文笔细节有待加强。我