4开展医院医德医风教育的做法与体会.docx

开展医院医德医风教育的做法与体会医院职业道德与人的生命休戚相关与别类职业道德相比具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。在市场经济服务竞争中如何加强医院医德医风教育不断提高服务质量改善服务态度有效地满足人民群众健康需求是我院不断追求的目标。一、我们的主要做法（一）建立健全医德医风管理体制形成全方位、多层次的责任制管理1、建立医院医德医风三级管理网络组织。院级设有医德医风领导小组党政一把手任正副组长医德医风教育纳入了领导议事日程；机关职能科室设有医德医风办公室具体负责医德医风的管理、教育和考核把医德医风列入医院管理内容之一；基层临床、医技科室设有医德医风领导小组由科室长负责党支部书记具体抓党、政、工、团、护士长捆在一起考核形成了上面有人管中间有人抓下面有人负责的管理体系。2、实行机关职能科室对口联络管理责任制。机关职能科室都有专门的对口联络医疗科室每季度末机关各科室将对口联络单位的医德医风情况向院医德医风办公室汇报紧急情况及时上报由院医德医风办公室汇总后提交院综合目标考评委员会审查处理并通报全院。（二）强化医德医风监督机制形成一整套有效的监督、控制、保障体系1、设置了完善、有效的医德医风内外部监督体系。近年来我院分期分批聘请了30多名院外医德医风监督员他们分别为局主管医院领导、局有关部门负责人及各二级单位卫生所所长、企管科长。聘请的院外医德医风监督员由于自身政策理论水平比较高关心医院的发展具有一定的社会影响力和代表性。与此同时我们还聘请了27名院内医德医风监督员他们分别由医院各科室推荐产生。我们赋予院内外医德医风监督员职权是：有权随时随地检查医务人员的服务态度和服务质量；有权针对群众反映的问题进行调查并提出处罚意见；有权对医院的满意度进行测评测评结果列入医院综合目标考核内容并与经济收益挂钩。我院每年定期召开医德医风监督员座谈会诚肯地接受监督员的批评和建议并积极整改付诸于行动。2、在门诊办设置了医德医风监督办公室。张贴了“有困难找门诊办”等公布牌公布了门诊办电话患者有什么困难和意见以及好的建议能够及时、方便地找到门诊办并能得到满意的答复和解决。3、设置了病区兼职“医德医风监督员”。监督员由病员担任建立一牌一本即：医德医风监督牌、医德医风记录本。病区医德医风监督员有权检查病区医德医风情况有权听取病员的举报和投诉有权向院方直接反映情况。4、公布了医德行为规范和举报电话。我们对外公开了医院社会服务承诺项目公开了医务人员“十不准”医德行为规范并将病员在医院应享受的权力公布于众。同时在病区、各医疗诊室、各服务窗口设有意见本公开设立5部举报电话、2个意见箱使医务人员随时接受群众的监督。（三）以“模拟病人”为主要形式实施“明查暗访”坚持“两访四会”实行患者满意度一票否决制多年来我们一直坚持以“两访四会”的形式开门评院以社会满意度作为衡量医疗质量和医德状况标准强化医院医德教育和管理。“两访”即（1）邀请职工代表“模拟病人”的明查暗访；（2）对出院病人的入户随访。“四会”即工休座谈会、离退休老职工座谈会、社区合同单位座谈会和职工代表座谈会。“明查暗访”就是请职工代表以患者的身份从挂号、看病、划价、交费、取药整个过程查看医院医务人员的服务态度和服务质量情况。这种方法具有真实性、客观性和随机性既能够客观地反映医务人员的职业道德水准也能够真实反映出医院管理水平对强化医德医风教育和管理起到了有效的促进作用。我们坚持实行三级测评制其中“模拟病人”的测评占满意度的60%整个测评结果纳入医院综合目标考核中与医务人员的经济效益挂钩与评先、晋职、晋升挂钩达不到标准的实行“社会满意度一票否决制”。由于我们坚持不懈地强化医德教育和管理考核医院的社会满意度逐年上升。（四）“以病人为中心”扎扎实实地开展创建“文明服务通道”活动在抓医德医风管理与考核的同时我们还注重医德医风的教育从96年开始我们坚持以主题教育的形式由浅入深由低级到高级一年一个台阶、一年一个层次相继开展了96年以“文明服务用语”为主题的优质服务活动；97年开展了以“三优一满意”为主题的优质服务竞赛活动；98年开展“以病人为中心”主题教育活动；99年初又在全院开展以创建“急诊绿色通道、门诊便民通道、住院满意通道”为主要内容的“文明服务通道”创建活动。为了使这项活动不流于形式不走过场我们设立了以医德医风办公室为主的工作机构依据院党委的指示和具体要求制作了工作运行大表制定了严格的文明服务通道创建标准和考核标准42条。并通过全员礼仪培训、刻样板树明星、整体护理、窗口服务竞赛、加强导诊咨询和门诊应诊力量、开展便民服务、建立医疗保健热线电话等多项活动的开展强化医务