联通营业员年终个人工作总结.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。联通营业员年终个人工作总结在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程作为联通公司的每一名营业员我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气公司员工的拼搏的精神。如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中那是虚伪的空话。可以说这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长那么不论所做的工作怎样都不会觉得工作上的劳苦但扪心自问原来学的知识何以致用你的特长在哪里刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备公司安排我做信息知识收集整理工作然后安排我上岗真正工作。刚开始看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇要把工作完成是很容易的但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以调整好心态的我渐渐的明白了在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做尚的工作也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白不论做任何事务须竭尽全力这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态就会拥有一生的成功。其次对我半年来的工作状况做一个小结。(一)切实落实岗位职责认真履行本职工作明确任务主动积极力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责无论是份内、份外工作都一视同仁对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢在接受任务时一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求力争在要求的期限内提前完成另一方面要积极考虑并补充完善。(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决通讯工具是一种使用必备的业务而产品缺陷普遍存在所以业务员应正确对待客户投诉如用户投诉的业务是有过之而无不及同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍解释业务的过程中要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行在接到客户投诉时首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺自己处理不好的应及时汇报领导及相关部门在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。(三)学无止境注重自身的职业发展多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中并进一步提高、升华。(四)即使是最基础的工作也需要不断地创新求进以提高工作效率。我工作的很大一部分内容与联通的业务知识运用和业务操作能力有关本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂其实并不是象想象中的那么简单我发现再这里我学到的知识和技能繁多更加培养了我的交际能力。当然随着工作的深入还有更多新的内容等待我去学习去思索。当然我在工作中还存在着一些不足之处如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中我将本着对本职工作的认真和责任心把工作做好做精。总之我将以公司的经营理念为坐标将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术为公司的发展尽我绵薄之力。