公共数字文化服务影响因素分析.docx

公共数字文化服务影响因素分析[摘要]从公共数字文化服务产生和发展的时代背景开始从基础设施、服务内容、服务方式、服务效率、社会参与状况及服务管理等方面介绍影响公共数字文化服务的因素以期提高公共数字文化服务水平更好地满足社会对公共数字文化服务的需求。[关键词]公共数字文化服务；影响因素；服务水平；用户满意度doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2016.12.069[中图分类号]G122[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2016）12-0-02公共数字文化服务是公共文化服务与公共数字文化的综合体。公共文化服务的理论背景可以追溯至20世纪80年代在西方兴起的公共选择理论、新公共管理理论、新公共服务理论以及公共治理理论等这些学说为公共文化服务的发展提供不同层面上的理论指导。公共文化服务是以政府为主导保障公民基本文化权利、满足公民文化需求的文化产品供应与服务体系与“私人文化服务”不同公共文化服务具有典型的“公共性”。公共数字文化则具有技术、均等、互动、公众性等特点是公共文化与数字文化的有机结合体是数字时代的社会发展的产物按照传播平台来分公共数字文化包括公共数字传媒（广播、电视、电影、手机等）、数字文化网站（数字图书馆、数字博物馆、数字图书馆推广工程、全国文化信息资源共享工程等）。现代社会的发展迫切需要建立一个开放的、能满足不同层次用户需求的公共数字文化服务平台融合传统的公共服务方式与现代传播手段与时俱进开展全方位的公共数字文化服务。而公共数字文化服务的水平又受资源建设、技术发展、服务人员、服务内容、社会满意度等方面的影响在社会信息化和公共数字文化发展与活跃的今天开展有关公共数字文化服务方面的研究探讨公共数字文化服务的影响因素具有重要的现实意义。1基础设施因素影响公共数字文化服务的基础设施因素可以反映在资源、技术与标准、环境、人员等方面。1.1信息或数字化资源是公共数字文化服务的基础资源信息首先在数量上要尽可能丰富内容尽量广泛和全面使服务对象的文化信息需求最大限度地得到满足。在格式和类型上也应丰富多样具有图书、报刊、档案、图谱、胶卷、多媒体、光盘等多种形式供用户自由选择。其次资源要具有适用性即适合用户使用。美国质量管理学家朱兰认为：“质量就是适用性（Fitnessforuse）”。资源的适用性与否应根据其服务对象的定位和需求来决定适合用户使用的信息对于用户来说才是“有用”的信息。再次资源要具有特色化。针对特定领域有特定的目标和主题吸引感兴趣的人群方便快捷地进行选择如建立特色资源库例如地方特色文献、特色档案服务等加强特色数字资源建设对特色资源的数字化、搜集、整理；建立特色资源服务平台对特色资源进行宣传、开发和利用。1.2公共数字文化服务对网络传输的技术与标准要求较高公共数字文化服务主要以网络为媒介向公众传播数字文化资源对网络传输的技术与标准要求较高。数字资源的来源要稳定可靠资源在传输过程中准确无误完整清晰传输不会中断数据不会出现误差或丢失。其次任何数字化网络系统都必须具备安全性。数字文化服务体系要能够抵抗恶意攻击信息不易被恶意篡改保护用户隐私和数据安全。另外公共数字文化服务需要许多信息服务单位与机构的共同参与必须有统一的标准各机构开发出来的资源才能共建共享各类数字化的文字和图像对于界面与平台才具有更好的兼容性实现网络资源的兼容互通。1.3公共数字文化服务应具有良好的服务环境和完备的服务设施用户接受公共数字文化服务的外部场所环境设计要优雅、人性化让用户投入、放松、身心愉悦。同时网站和界面是服务的窗口直面用户其虚拟环境的设计也应美观友好影响着公共数字文化服务的形象和用户对其的整体印象。环境界面的设计不仅是技术层面的问题更是一个艺术创作的过程。与公共数字文化服务相关的用户服务设施、安全设施、管理设施等要完好健全尤其是计算机硬件、软件等服务设施的优化和完备是完善公共数字文化服务的基础条件。1.4制订人才规划提高公共数字文化服务水平要制订人才规划吸引优秀的文化人才加入服务队伍提高服务队伍人员的素质结构。在人员结构方面公共数字文化服务除了大力培养一支专门从事公共数字文化服务的人员队伍之外也可以邀请志愿者和鼓励社会团体及各界人士参与形成一支“专兼结合”的公共数字文化服务队伍。公共数字文化服务倾向于高学历、高职称的人才只有具备相对较高的学历和职称一定的科学文化基础才能胜任专业的信息文化服务从事知识的深层次组织与开发。服务能力方面数字化的文化服务与传统的手工操作不同是借助计算机系统等现代化技术和