2022药店营业员年度工作总结.docx

2022药店营业员年度工作总结药店营业员年度工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导不妨让我们认真地完成总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是我精心整理的药店营业员年度工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。药店营业员年度工作总结1转眼间我来到xx工作已经快三年了。在xx大药房xx店店长和同事们的关心帮助下我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作总结经验扬长避短提高自己的业务技能现将近三年来的工作总结如下。1.工作回顾进入xx以后在药店领导和各位同仁的关怀帮助下首先我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时被分在了中药区虽说本人过去从事西药销售接触中药知识不多但是也了解中药的活是又脏又累可正是这样的分工使我对中西药知识有了全面的了解掌握了更多地知识因此做起来也比别人得心应手得多获得了很多这方面的知识和经验。其次工作这几年来使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业每个人都有不同的认识和感受我也一样深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的做一个合格的药品把关者是最重要的职责。因此我时刻不忘自己的责任热情接待顾客并作详细的解答同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用既为患者提供安全、有效、廉价的药物又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规认真参加GSP认证、药品养护的有关工作为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核提高了自己的综合素质。2.工作目标在今后的工作中我在全面学习的同时重点学习专业知识掌握更多的业务技能进一步深化对药理学的理解更好地胜任本职工作。在工作作风上遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风时刻牢记自己的责任和义务严格要求自己不折不扣地完成领导交给的任务。最后我将以崭新的精神状态投入到工作当中努力学习熟练业务提高工作效率积极响应公司加强管理的措施干好本职工作为药业的发展做出贡献。药店营业员年度工作总结2篇：药店营业员年度总结营业员.又是药店的核心之一一个药店的好与不好一大半就是看这个药店的营业员如何药店大多数是做回头客的生意而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋要给病人以安全感..等等药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱这个才是艺术营业员的岗位看似很普通但要把这份工作做好却并不简单还有就是多记药品名药品摆放位置药店药很多很杂。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识也从中总结出了一些我认为比较重要的东西什么重要什么先做保证工作质量及提高工作效率。说起工作一般我都会提前10分钟左右到店里理理情愫准备这一天的上班。当看到顾客我都会微笑的说:“先生(或其他)您好!”类似的礼貌用语如“对不起”﹑……每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。那么怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙快步走进药店寻找一件药品还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时顾客是否显示出兴趣面带微笑还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时他是认真倾听还是心不在焉如果两种情形下都是前者的话说明顾客对药品基本满意如都是后者的话说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客要尊重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两