物流客服工作总结.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。7物流客服工作总结物流客服工作总结尊敬的各位领导：你们好!我叫关慧于2013年7月14日进入公司工作光阴似箭一晃一年多的外运生活快过去了工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获思想上自觉遵守我司的规章制度坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中曾为自己的平凡而失落过也曾为日子的日复一日而迷惘过然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性同时也积极的向党组织进行靠拢于09年的7月1日像党递交了申请书并时时刻刻接受党的考查希望早日加入中国共产党。学习上严格要求自己凭着对专业知识和技能的强烈追求端正工作态度作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外还注意各方面知识的扩展广泛的涉猎其他部门、学科的知识从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时把工作中的实战联系到理论知识上使理论水平变得更简单。工作上本人自2013年7月14日至2013年11月4日一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作主要负责资料申报工作和单证客服工作不管走到哪里都严格要求自己刻苦钻研业务争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务成为资料组的全能的资料员。记得刚进物流行为了尽快掌握物流行业务我每天都提前一个多小时到岗除了在工作态度我尽心尽力在公司组织的各项活动中我也积极响应经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。在此对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发入仓单的修改、打印入仓单的资料补充(商品编码及副计量)工作量的统计录入经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说第2方面的工作较易出现差错尤其是入仓单的`资料补充方面。由于刚开始经验不足我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报开始工作时速度较慢等总体来看在为期一年多的资料员岗位工作中我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务协助单证加速流通尽快通关。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作审核报关资料符合报关单的基本填制要求后参照业务系统数据对比无误后进行跟踪再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题第一时间与客户进行沟通迅速解决。在客服工作中为了能更好的服务客户针对不同层次、不同需求的客户我给予不同的帮助和服务这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅形成一个团体力量这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。最后我想说的是作为我司的一员一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质不怕吃苦主动找事干做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”积极适应各种艰苦环境在繁重的工作中磨练意志增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习勇于实践博览群书在向书本学习的同时注意收集各类信息广泛吸取各种“营养”;同时讲究学习方法端正学习态度提高学习效率努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实实的工作作风。力求把工作做得更好树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情况的总结不全面和不准确的地方请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴