物业部门年度工作总结范本.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。物业部门年度工作总结范本篇一：自成为公司员工以来我一直都在努力适应工作环境和工作岗位和同事搞好关系虚心学习履行职责认真完成各项工作。我们物业部一直在努力的进行工作下面是我工作总结：一、公共环境卫生监督工作。履行卫生检查制度发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》没有及时整改者即将情况向领导汇报。原外包单位(XX清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下未能整改完成物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(XX物业管理有限公司)由于人手不足影响到大厦公共卫生的保洁不到位管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。二、处理投诉意见工作。物业部接待和处理投诉意见2020年度关于服务工作的投诉有五宗物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜业主对管理处的工作都表示满意与支持。三、档案管理工作。由于XX大厦历史背景的特殊性物业部在领导的指导下逐渐完善业户的资料：(1)将旧文件归类存档；(2)更新业主(住户)的资料；(3)管理各种合同文件；(4)打印和存档文件。2020年12月20日物业部在领导的指导和各部门的配合下完成大厦业户资料汇总的任务这对大厦的管理带来一定的方便作用。四、工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或意见时及时发出《工程单》同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时即与工程部主管协调并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于2020年1月15日竣工物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。五、部门协调与监督工作。履行部门监督制度协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时及时向其部门主管沟通同时发出有关文件如果该现象经多次协调无果时及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时及时发出《部门通知》例如2020年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。六、公文写作。在接到通知或节假日来临时及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文以此将管理处的信息传递给广大业户。七、管理费催收工作。物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收2020年度里物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到；物业管理费2020年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。八、仓库与广告位的管理。物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。过去的一年里物业部虽说做出了一点点的成绩却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里我将更加认真地工作努力提高自己用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。物业部工作的好坏是关系到公司生机的重要的部门我深知这个道理。我会一直遵纪守法认真做好工作。建设社会主义和谐社会我们要建设社会主义和谐公司这关系到每个同事和员工的切身利益。新的一年里我会一直继续努力的工作。篇二：今年以来我部在局领导的正确领导和大力支持下经过全体同志的共同努力上下一心、团结奋进与时俱进、务实创新紧紧围绕“管理有序服务规范创建品牌提高效益”的工作目标认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房积极开展我部各项工作取得了比较明显的成绩现将工作情况总结如下：一、主要做法：1、整章立制规范管理服务行为没有规矩不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心建立和完善各种物业服务管理规定并监督检查落实情况不断改善值班员的精神面貌用制度规范了值班员的行为、秩序、服务使物业管理工作走上了有制度可依有规章可循的发展轨道。2、强化培训提高工作执行能力一个具有业绩卓越的部门必须拥有一支能力卓越的团队。因此首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质做到对单位负责对业主负责对社会负责注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训相互取长补短共同提高进步。3、构筑防线开展“迎亚运、保平安建设和谐平安小区”活动。在长期的工作中我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系为创建和谐平安小区提供了组织保证。今年是十分重要