物业服务中心【整理物业服务中心个人年度总结】.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。物业服务中心【整理物业服务中心个人年度总结】物业服务中心个人年度总结20XX年是公司开拓创新的一年在过去的半年里公司各项工作逐步走向正轨各项管理制度不断完善公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审公司的管理工作跃上了一个新台阶。客服中心按照公司的工作计划及指示精神不断规范工作流程在部门全体员工的共同努力下圆满地完成了各项工作任务达到预期的工作目标。总结起来主要表现如下：一、顺利完成日常物业管理工作为业主提供优质的客户服务。1、及时处理报修维修完成率为100%。上半年共接到公共设施报修2035次用户报修138次其维修完成率为100%满意率为100%回访率平均为90%返修率为0未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出由于报修处理及时和维修及时因此用户对报修处理工作是非常满意的。同时也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。2、热情做好接待工作及时处理用户投诉。24小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主要方面我部采取人员互动的方式以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主提供服务。特别是受“非典”疫情的影响大厦实行全封闭式管理很多客户不理解纷纷对前台人员进行指责甚至漫骂。可是在全体人员的努力下顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面我部人员坚持以“首问责任制“和“二心六及时“为原则以客户为尊及时地跟进和处理用户所反映的问题得到了业主的一致好评。3、加强入住装修管理努力提高服务水平。上半年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后我部员工认真做好各项准备工作不漏过用户入住时需做的每一个细节并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。尽管人手紧张时间紧迫但在全体员工的齐心协作的努力下终于确保了深大电话在2月份的顺利入住。用户入住时并及时建立了较为完善的用户档案为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修管理我部采取以专业及责任制的办法对装修工作进行了合理的分工使装修工作落实到人加大了装修巡查的力度真正做到及时发现问题使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。4、严格按照制定的维保计划对大厦的各项设备、设施进行维护、保养保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改情况及时把整改情况反馈给业主力求完善大厦的设备系统为大厦的安全提供保证。5、实施并完善大厦照明节能工作。在业主入住后大厦照明节能工作已开始实施。通过对节能方案的不断调整大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作并定期对用电情况进行抄录及分析充分掌握了真实的数据为明确公共区域的用电情况提供有效凭证保护公司的利益。6、严抓安全管理工作大厦正式投入使用已一年多安保部管理人员不断总结前期工作的经验结合业主与中心的意见适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的情况认真开展谈心及培训工作使全体队员能够深入细致的了解公司的发展远景及安全工作的重要性对安全保卫工作有了新的认识促进了大厦安全保卫工作的顺利开展。7、定期开展社区文化活动融洽业主/用户之间的关系。在社区文化活动方面我部严格按照年度计划的安排并结合市局工会的实际情况及时与其共同开展社区文化活动从1月份到6月份我们共组织社区文化活动3次配合市局工会开展活动2次制作宣传栏2期等。通过以上这些活动使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。二、提供规范的特约服务提升服务水平。1、商务接待工作忙相互配合有保障。上半年共完成市局内部会议接待1208次接待会议人数为22080人外部重要商务接待8次接待人数为1607人。商务接待工作是大厦服务工作的一个亮点虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发情况多、会议配套系统质量问题等因素的影响我们仍按照制定了相关工作流程通过一系列的有效措施克服一切困难出色完成各项商务接待工作。2、做好市局的坚强后盾协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。员工俱乐部在业主入主后已开始筹建工作但因故一直未正式启用。我部按照公司要求认真制定和修订管理方案建立健全管理制度统计的配套设施做好服务人员的培训工作并协助市局工会做好设施的验收工作在我公司员工的努力下员工俱乐部已顺利于近期启用。3、认真做好停车场启用前的各项准备工作确保了地下停车场的顺利启用。为了做好下停车场的管理工作针对停车场的实际情况指定专人进行负责及时配合有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并配合品质管理部完善地下停车场的各类标识保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面我部人员严格按照公司的