信誉与营销关系的建立.docx

信誉与营销关系的建立市场经济首先是法制经济同时也是经济。因为再完备的法律条款也囊括不完所有的经济活动细节。当前与我国经济立法相配套的一个刻不容缓的措施就是确立企业的经营道德理念做到企业生财取之有道一切无道的钱再多也自觉一个不取。业经营道德是企业在经营活动中处理为客户和消费者之间关系及行为的基本要求或准则。“经商信为本买卖礼在先”可以说这是经营活动中最基本的道德规范或行为要求。它包括以下的道德行为准则。一、重承诺守信用企业经营活动至少涉及买卖双方经济利益而承诺、守信用是维护买卖双方经济利益的基本保证。是企业立足之本。如只顾本企业利益言而无信出尔反尔；不遵守协议不按期付款任意撕毁合同等都是违背经营基本要求的不道德行为应当坚决杜绝。因为它不仅会给客户消费者造成损失甚至也会对社会造成损失而且会败坏企业自身的信誉。所以重承诺、守信用是企业经营活动道德的基本要求是企业信誉的基础。现代资本主义的企业家们都十分清楚这一点他们在利益与信誉发生矛盾时甚至可以为了维护信誉而放弃利益。如法国著名矿泉水生产厂商皮里耶集团一次销往世界各国的1.6亿瓶矿泉水价值2亿多法郎。货已运到各地贸易合同已经生效但是被美国人发现含苯量略高。在一般经营者看来公司可以完全不管也不承担任何经济法律责任。可是皮里耶集团领导经过慎重研究从道德责任感出发做出决定通知运往各国的1.6亿瓶矿泉水就地销毁一切经济损失由该公司全部承担。由于该公司懂得“信誉比金贵”的道德理念严守“重承诺讲信用”的行为准则所以皮里耶集团至今长胜不衰成为世界著名矿泉水公司。从这里我们看出智高一筹的企业家绝不会干那种竭泽而渔的蠢事。无独有偶深圳的深长石油公司向长炼总厂告急各加油站汽油已近尾声请按合同准时送运汽油到深圳。长炼总厂接到告急电报后计算了一下运油时间发现已不能准时运到深圳但为了维护合同重承诺讲信用经过研究决定电报通知深长公司就地用高价购买外商汽油以满足顾客的需求。高出的价值由长炼总厂承担。这是多么高尚的道德行为啊！长炼总厂和深长石油公司都是国营企业由于长期坚守“重承诺讲信用”的道德准则被深圳市连年评为“最佳外地在深圳企业”之美称。一年四季顾客盈门经济效益直线上升外商石油企业也望尘莫及。长炼总厂也于1989年被国家评为首批国家一级企业之一。获此殊誉严守“重承诺讲信用”的道德理念信条不能不是一个重要原因。不比不知道一比吓一跳。与这些重承诺、讲信用之美德的企业经营行为相比对于一些私营企业来说塑造企业经营理念或信条不是一个刻不容缓的重任吗？二、货真价实买卖公平货真价实是企业经营的道德经又是生意经。作为道德经只有坚持货真价实才能实现平等交换公平买卖从而维护顾客利益。作为生意经坚持货真价实才能取得顾客信任树立企业信誉赢得更多顾客产生更大的规模效益。所以货真价实又是实现“经商信为本”道德要求的基本条件。美国麦克唐纳公司不过是一家类似中国的“大饼油条店”可是他的年销售额竞高达几百亿美元。是什么使他经营能获得如此奇迹？货真价实。该公司创始人雷·克罗克说过：如果我每重复一遍“货真价实”的经营宗旨和道德信条就给我一块砖我想我可能已经能用砖在大西洋两岸盖起一座大桥。足见其对“货真价实”道德信条的重视程度及重复次数之多。为了达到货真价实该店制作的汉堡包总是采用上等牛肉并规定每个汉堡包出炉后十分钟法式炸土豆条炸出后七分钟若仍卖不出去一律作废。并严格执行不准违背。因此该店给顾客的第一印象便是品质第一、安全可靠即货真价实。加上快捷符合美国人的快节奏、高效率作法。故美国50%人口进中餐总是到麦克唐纳连锁店。全美50个州世界40个国家、地区共设有1.1万多家连锁店都统一执行以上规范深受顾客信赖惠顾。近年麦克唐纳公司在我国不少大中城市也建立了连锁店被世界誉称“麦克唐纳帝国”。能否做到货真价实公平买卖关键是能否正确处理企业利益与消费者利益的关系。只有在自觉维护消费者利益的前提下谋求企业自身利益才能真正做到货真价实进而实现公平买卖。如果是在损害消费者利益的基础上谋求企业最大利益必定违背货真价实有损公平买卖。这就是不道德行为。我国现实企业经营中货不真、价不实、秤不足的现象屡见不鲜一个时期大有泛滥成灾之势。时至今日假、冒、伪、劣商品屡禁不绝各种乱喊价的宰顾客行为常有报道。其中一个重要原因就是货真价实、公平买卖的经营理念还被部分企业置之脑后于不顾以坑害顾客利益实现自身利益最大化今天应当引起对经营的严重反思。三、宣传商品务必求实广告宣传介绍商品是实事求是还是靠欺骗宣传招徕顾客也是企业经营讲求信誉讲究道德还是不讲信誉不讲道德的分界线。在发达国家作虚假广告欺骗顾客一经查实按规定要用数倍于原广告费用的罚金重新作一个“纠错广告”以正视听消除恶