有关行政后勤的工作总结.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。有关行政后勤的工作总结公寓管理中心2020年在后勤服务总公司"三服务、两育人"的服务宗旨指导下严格遵循"讲政治、懂经营、会管理"的经营理念通过全体员工创新务实的工作出色的完成本年度的各项任务为公寓中心再发展打下了坚实基础。先将重点的工作汇报如下：一、"送老迎新"学生工作顺利交接公寓中心在学生工作中坚持"以学生为本"始终以"用我们百倍的努力换你十分的满意"为出发点认真做好学生的管理和服务工作。针对2020届两校区毕业生数量多任务重的特点公寓中心成立毕业生领导小组加强领导明确责任分工协作。6月3日公寓中心全体员工利用休息时间义务为毕业生学生寝室清扫房间为无暇顾及生活忙于找工作求发展的学生创造了清馨的环境拉近学生与公寓之间的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓张贴《2020届毕业生退宿须知》使学生及时了解相关退宿事项保证了退宿的顺利进行。6月21日至26日公寓中心在毕业生公寓开展"全天候服务"活动及时解决毕业生遇到的各种困难。通过积极认真的工作态度热情周到、细致入微的服务保证了全校毕业生平安、顺利的离校也保证了公寓内外设施设备无一丝一毫损坏圆满完成送老生工作。迎新工作不仅迎来八方学子也迎来千千万万家长对孩子生活环境的期望。为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活环境公寓中心利用假期时间有计划有目的有准备的做好迎新前期工作。假期期间组织维修人员对公寓内设备设施进行维修组织服务人员对公寓内外进行寝室卫生清理；并对新生入住行李进行严格质量把关逐一验质验量确保学生的身体健康并将每位新生行李配于柜中；迎新前夕员工不辞辛苦的工作着悬挂欢迎条幅装饰大厅营造欢乐氛围；针对今年新生数量大、时间短、任务重的特点公寓中心成立领导小组统一指挥并对员工进行培训；迎新中我们路口设标识公寓外设导向员公寓内设咨询台专人接待报到学生及家长。本次迎新公寓管理中心共接待各类住宿人员6450人其中本科生5412人（松北：3626人江南：1786人）专升本581人（松北：444人江南：137人）研究生、博士生398人（松北：315人江南：83人含博士5人）成教院学生22人教工37人（松北：22人江南：15人）。公寓中心热情、周到的服务饱满工作态度出色的完成了迎新工作。二、规范服务、提高质量公寓中心认为现代企业是学习型企业对员工的培训就是员工最大的福利。所以学生公寓在努力提高员工素质的同时还积极主动地向兄弟院校学习。9月份派出部分管理员到工大学习正是"工学师鉴"取其精华通过理论学习实践探索我们制定一套符合师大公寓发展的工作规范准则如《管理员工作流程》、《迎宾员工作流程》、《服务员工作流程》保证服务工作划一管理也充分保证服务质量。为进一步全面落实服务规范化我们组织员工进行"十字文明"用语和业务水平知识等方面培训并于10月份对管理员进行岗位知识竞赛与现场模拟督导学生寝室的考核此活动既提高管理人员业务水平也加强管理人员规范用语在工作中起到"传、帮、带"作用公寓中心的全体员工都在积极的讲文明用语实行"微笑服务"逐步完善规范用语。随着时代的发展社会的进步我们的工作也要不断的开拓创新与时具进。在各高校公寓社会化进程中我们正不断完善发展自己。11月30日公寓中心两校区开展以班组为单位"规范公寓交接班例会"评比活动突破公寓中心只讲服务不讲文化的界限井然有序的交接班例会队伍言简意赅井井有条的交接班例会内容无不推动公寓中心规范化建设向前发展。三、建章、建制的安全工作安全工作长抓不懈公寓的安全工作是学校安全工作的重要组成部分我们在工作中始终本着"安全就是效益平安就是幸福"的安全管理理念逐一落实安全防范工作。公寓中心从公寓内消防安全学生安全直到员工劳动安全都建立完整的安全制度体系。安全制度建立：公寓中心与下级部门签定安全管理责任状下级部门与公寓中心所属各公寓管理人员签定责任状公寓管理人员与公寓服务人员签定安全责任状公寓管理人员与学生签定安全责任状层层下设实行分区、分片、分组式管理增强学生管理人员与学生的安全意识保证学生人身、财产安全。学生公寓制定《安全防火紧急疏散预案》、《抢救实施预案》、《人身伤亡紧急救护预案》公寓内配制消防栓、灭火器制定安全保卫制度明确公寓内安全防火责任人此外公寓每日进行日检和夜检工作主要检查学生寝室安全事项及时发现问题及时解决使2020年松北校区无一起学生公寓火灾现象发生。9月21日江南五公寓由于学生使用违禁电器引发火灾虽及时扑灭但造成了严重的影响公寓中心向总公司做深刻检查杜绝类似事件再次发生。同时加强学生日常安全管理加大防盗检查力度发现并抓到一名偷盗衣物的学生。加强大学生晚归、晚出的检查力度与学工处、江南综合办配合实行"零报告制"。四、文化