2022电话销售年终工作总结合集15篇.docx

2022电话销售年终工作总结合集15篇电话销售年终工作总结合集15篇总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律让我们一起来学习写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是我帮大家整理的电话销售年终工作总结仅供参考大家一起来看看吧。电话销售年终工作总结1在打电话中最能看的出一个人的品质一个人内心的世界在打电话中你可以表露的明明白白无论平时怎样掩饰。在与客户沟通受阻后如何做好客户思想工作努力争取客户最终选择我们公司的产品我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。一、充分准备事半功倍在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功的关键所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充分的准备对销售一定要有信心要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”二、简单明了语意清楚通话过程中要注意做到简单明了尽量用最短的时间将销售的业务清晰的表达清楚引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清很容易让通话对象感到不耐烦。三、语速恰当语言流畅语速要恰当不可太快这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话还可以帮助自己警醒避免出现说错话而没有及时发现。另外说话时语言要通顺流畅语调尽量做到抑扬顿挫并要做到面带微笑因为微笑将会从声音中反映出来给人真诚、愉悦的感觉。四、以听为主以说为辅良好的沟通应该是以听为主以说为辅即70%的时间倾听30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言越保持倾听我们就越有控制权。在30%的说话时间中提问题的时间又占了70%。问题越简单越好是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话一般人更容易接受。五、以客为尊巧对抱怨在电话销售过程中常常会听到客户对我们xx的抱怨。那么如何处理抱怨电话呢？首先应该牢记以客户为尊千万不要在言语上与客户发生争执。其次必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后应耐心安抚客户的心将烫手山芋化为饶指。一般情况下如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映直至问题得到妥善解决。总之电话销售绝不等于随机地打出大量电话靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长我的销售技巧还很不成熟在以后的工作中我将更加努力更加虚心地向同事学习。电话销售年终工作总结2捧着累累的硕果怀着满腔的热忱我们又迎来了一年的结束。对于我个人来说是丰收的一年特别是这一年里收获了太多太多需要感谢的人太多太多。在这里我对电话销售这方面工作做一个总结：一、一年来工作完成情况强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成根据所开设专业结合培训人员需求选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中做到人一套方便教学、方便复习、自学提高了教学质量巩固了教学成果。教师做到分工明确责任到人。每次培训由专业授课教师按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂实作具体、有针对性一看就会。聘请专业技术人员积极进行呼叫系统的更新以新的呼叫系统为基础整合呼入来电量较更新前明显上升。对呼入呼出进行了细化并明确分工。在呼出方面加大呼出密度以便更多的人了解到公司了解到公司的产品为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作进行了多次促销活动取得了较好效果；呼出方面进行未付款订单的跟进在客户跟进方面及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的客户都制表统计在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况对于未成交的客户做出总结以便更好地跟进对于成交的客户我们及时分享经验以供大家学习。同时执行了同等学历的老客户二次销售及时和老客户沟通。二、存在的问题和不足咨询应对能力不足部分课程仍然缺乏深度咨询能力需要与产品加强协作加大培训力度。目前主要日常业务是网站未支付订单回访业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。有的仅凭感觉销售对业绩起伏无统计分析对主要产品转化率无统计分析。团队氛围一度出现问题业务竞争向恶性竞争方向发展直接影响整体业绩。三、下步打算新的一年我们希望和产品部进一步加强合作多为我们进行产品培训协助我们走向资深销售顾问的行列。对于公司的职员来说熟悉公司的产品是很必要的。为了发展公司可能