2022电信客服个人工作总结.docx

2022电信客服个人工作总结电信客服个人工作总结总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料写总结有利于我们学习和工作能力的提高让我们一起来学习写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是我整理的电信客服个人工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。电信客服个人工作总结1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里有苦有累有欢笑也有感动。有收获有疑问有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的三年里我的进步是直线向上的缓而不慢细而扎实。因为作为一个客服人员我深知基本功要做好做实微笑要留住礼貌要恰当耐心要保持这些非一日之促成。这个工夫是细水长流着急不得不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训在06年被安排去**10000号交流学习期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目获得大家的好评。做客服人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实客服需要处理的事有时是那么琐碎每天忙忙碌碌每天都会碰到各种各样的客户礼貌的粗鲁的感谢的生气的讲理的不讲理的打错电话的……刚开始的时候每天的情绪也会随着碰到的事情碰到的客户而改变。被客户骂了两句心情变得沉重笑不出来;被客户表扬了马上轻快起来热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话对客户所提出的问题我不敢轻易做出回应。但很快我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时我遭遇很多困难不止一次没有完全回答好客户提出的问题甚至遭遇到客户的投诉我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是我没有因此而放弃自己而是一直在寻找弊端不耻下问加强业务积累和学习还主动利用业余时间多听了一些优秀的`录音。经过一年的努力我终于没令自己失望荣获“优秀话务员”的称号得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户电话说他家的小灵通被抢要马上报停但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动显然他是多次打入过。没有值班长在场怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时我马上说：“先生我相信您。。。”并详细记下他个人的身份证号并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题当客户利益和公司规章制度发生矛盾时又不损害公司利益情况下我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好考虑周全拿捏准了这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想替客户分忧达成客户心愿绝非口上那句“先生您的心情我能理解”就可以完成而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做一名合格的客服人员我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍如《销售心理学》《市场服务营销》《电话营销》等与同事讨论电话服务技巧有关的案例更加充实自己。了解客户心理使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生很抱歉”来的不易引起客户的反感一句“我们会转业务部门或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受用户会感觉不是在敷衍。电信客服个人工作总结2我作为一名中国电信的客服人员已经x年了。在这x年里有苦有累有欢笑也有感动。有收获有疑问有成熟的成长更有其对客服未来的不断的探索。在过去的x年里我的进步是直线向上的缓却不慢细而扎实。因为作为一个客服的人员我是深知这基本功是要做好做实微笑一定要留住礼貌一定要恰当耐心一定要