2022物业客服个人年终工作总结.docx

2022物业客服个人年终工作总结物业客服个人年终工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力是时候写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？以下是我精心整理的物业客服个人年终工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。物业客服个人年终工作总结1我从20xx年x月x日xx物业正式成立后接管xx物业客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月从摸索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住呢的支持与认可。在这一年来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务具体情况如下：一、规范行为强化内部管理自身建设质量提高1、管理处员工统一着装挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计x件其中住户咨询x件意见建议x件住户投诉x件公共维修x件居家维修x件其它服务x件表扬x件。5、办理小区id门禁卡x张车卡x张非机动车张。6、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计23盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达x件公共区域x件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的x师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。x师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分x维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念及时向业主提供安全知识、健康常识天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过x个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人