2022物业个人年终工作总结.docx

2022物业个人年终工作总结物业个人年终工作总结总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料它能够使头脑更加清醒目标更加明确快快来写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是我整理的物业个人年终工作总结欢迎大家分享。物业个人年终工作总结1一年来在总公司各级组织和领导的关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力实现了年初预定的目标。现将物业公司****年各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时为了建立完善的内部管理机制采用“走出去、引进来”的方式到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分从而将各项工作细化到每个人促进了各岗位的积极性、主动性和创造性使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼业务、管理水平不断得到提高。2、公司上下团结务实服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量才能最大限度的满足商户和业主的需求才能稳步提升物业收入树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训使员工的服务意识和自身素质得到不断提高要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作按部门、形式、性质等不同合理分类、存档极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三重视参加和开展形式多样的培训活动在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四狠抓各项规章制度的落实促进工作迅速有效的开展特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核起到了相互监督作用。实施以来员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成的必须当天完成不能完成的要查出原因制定计划限期完成使各部门的工作效率明显加快改变了懒、散、慢的不良习惯对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。3、精减人员、节能降耗管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制)才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度要求外购材料必须两人以上常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系同时财务与行政办人员经常做市场调查尽可能找到源头供货商。为了提高服务在有偿服务项目上采取自购、代购或协助购买材料方式以最大限度满足委托方利益。其次通过减员工作使企业人力成本降低****年我们共与**名员工解除了劳动关系减少工资及附加费用近**万元。第三为了降低费用取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应减少开支1万多元此外要求维修工作能修复的不换新一人干的不用两人一小时修复的决不用两小时;第四开展修旧利废活动办公用品严格控制废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用报废设备中能用的零件拆洗后再利用还做到不必开的灯不开、能少开的少开包干区域做到人走灯熄、水停并用奖惩规定加以约束;第五****年还加