3贯标汇报材料某年.docx

贯标汇报材料20XX年.4.强化文件运行提升服务水平——贯标工作汇报材料尊敬的**、各位领导。大家好。根据省局（公司）领导提出的“市场化运作、标准化管理、精准化服务”的指导精神****酒店于2011年10月导入iso9001质量管理体系在省局（公司）领导的有力支持和酒店各部门的全力配合下历经调研、策划、流程图绘制、文件编写、部门评审、审核批准、文件发布等阶段完成了文件体系的构建工作本着“强化文件运行提升服务水平”的宗旨现进入全面运行、内审及认证阶段随着文件的顺利发布各项贯标工作也步入关键的运行阶段现将贯标的有关工作作如下汇报：一、酒店贯标体系构建的基本情况：1、领导高度重视全员积极参与。酒店成立了质量管理体系工作领导小组酒店领导班子积极参与挑选各部门文件编写人员及内审员召开动员大会为贯标工作的顺利开展打下了良好基础。2、全面梳理流程严格文件评审：流程梳理和文件评审是一项大工程体系建设期间共召开各级内部会议9次流程图修改及评审3次组织各级文件评审及修改26次最终酒店质量管理体系梳理并形成一、二级文件共计31个三级文件192个为体系的正常运转提供了理论基础。3、综合文件形式增强培训实效。酒店通过创新思路将程序文件以多种综合形式呈现不仅有文字表述的纸质文件如质量管理手册、程序文件和工作手册等针对部分用文字难以明确表述的行为标准和目标通过在文件中穿插配套实景图片的形式进行补充说明印制贯标内容光盘、展板、小卡片等在员工培训中深入宣传和贯彻并通过分层培训、交流、授课等形式进一步增强了培训的实效。4、合理组织协调同步运行文件。在体系运转的过程中打破常规力争做到文件“成熟一个运行一个”的同步运行模式进一步检验了文件的科学性、可操作性同时对文件程序进行同步的修改并组织内审员及时加以评审确保了文件的符合性和有效性。二、现阶段体系运行情况：1、强化部门培训熟悉文件内容。随着文件的形成和实施如何使员工提高对文件的认知度成为各部门现阶段的工作重点各部门制定每月培训计划分阶段、分步骤、有针对地进行系统培训从而使全体员工在文件内容的认知上有更深的理解和提高为贯标的顺利运行奠定良好的理论和群众基础。2、完善文件管理严格运行记录。文件运行的正常与否日常运行记录是保证要求各部门在实际操作流程中真正做到“写我所做记我所写”通过规范各种记录表格的格式、内容、记录的时间、有效性等方面加以强调从每个服务环节都努力做到痕迹化管理从而实现文件的真正运行有效确保运行的效果。3、加强体系检查强化规范运作。文件运行初期各部门对文件的理解还处在磨合阶段各项工作还不太习惯和适应工作还觉得比较繁琐贯标办作为文件运行的监管部门一方面通过与各部门的沟通解决他们思想和意识上的一些观念的转变另一方面通过有效检查及时了解各部门运行中存在的问题是否按文件规定的要求执行提出针对性的建设意见使各部门能够有效制定相应的措施实施各项文件的规范运行。4、强化监督管理不断持续改进。贯标工作开展以来我们深深地理解酒店为什么要贯标。贯标目的是什么。通过体系建设和规范运转来提高酒店的管理水平、工作效率、服务质量才是我们的最终目标。只有通过切实加强体系检查才能发现工作中存在的问题不断通过持续改进来完善我们的工作方法和流程进而提高我们服务水平。三、下一步贯标的主要工作：根据****酒店的实际情况结合行业特点下一步将紧紧围绕“1131”管理思路开展各项经营管理工作即：坚持一个宗旨、实施一个战略、强化三个理念、树立一个品牌打造富有行业及酒店特色的质量管理体系。1、重视酒店贯标的内审、评审工作努力提高综合管理水平：目前酒店的第一次内审已经结束第二次内审也将进行通过内审、评审我们也发现了许多问题这些问题有的是习惯性的有的是共性问题通过努力我们是有能力加以改进的这在各部门第一次内审会议的报告中也能体现出来。同时内审也是一种手段通过内审发现问题通过评审解决问题从而杜绝同样问题的再次发生进而不断提高我们的综合管理水平。2、以狠抓规范文件运行为突破口强化各部门的日常督导争取顺利通过体系认证：酒店贯标工作的开展好坏与否与各部门的重视和全体员工认真执行有关因此必须强调在实际运行工程中的持续性原则不能一戳而就必须常抓不懈各部门应在工作中结合实际工作特点严格规范各级文件运行效果及时纠正运行中实际问题避免走形式、应付检查为目的质检部门也要适时督导加以检查为酒店贯标工作创造一种常态化的管理氛围真正实现运行的有效性以便顺利通过下步的体系认证。3、以贯标为抓手进一步规范和完善各项制度和流程提高工作效率：贯标的一项