浅析网络时代企业危机公关的应对策略.doc

摘要随着网络技术的不断发展和完善互联网正在逐渐改变着人们的生活网络媒体的影响范围也正在逐步的扩大在一定程度上对于公众的影响力超过了部分传统的大众媒体。作为信息的交流工具和媒介网络具有其他媒体无法比拟的优势。可以说网络媒体突破了时间、空间、地域上的限制具有令人难以想象的传播速度和令人激动的互动性、开放性。互联网就如同一把双刃剑它推动了信息的传播其独特的优势给人们带来了更加便捷的体验。同时它也让信息的传播变得难以驾驭给企业带来前所未有的危机隐患。网络对于危机事件的引发、推动、扩散起到了非常巨大的作用。由于网络危机公关属于一种新型的公关手段也就造成了很多企业在具体的处理上存在很大的问题。在网络时代下常规的公关手段已经跟不上万变的局势企业如何应对、如何突围、如何巧妙的利用网络转变不利局势值得所有的企业深思。关键词：网络时代危机公关；策略目次1引言12网络时代企业危机公关面临的特点12.1网络媒体影响越来越大人人都是发言人。12.2信息传播者与接受者的界限变得模糊。22.3危机引发的原因更加复杂和微妙。22.4信息传播和反馈的速度更快影响更大。32.5信息的长期残留性使得企业消除负面影响的工作更加艰巨。33网络时代下企业面临危机的原因分析33.1全面开放的网络传播平台。43.2信息传播内容上有了更宽的范围。43.3信息传播的媒介的多元化。43.4媒体与大众的信息互动。43.5最大范围地传播信息。54网络时代下企业危机公关的应对策略54.1危机形成期应对策略54.2危机爆发期应对策略64.3危机持续期应对策略64.4危机恢复期应对策略74.5防止二次危机的爆发7结论8致谢9参考文献101引言在传统媒体时代企业面临危机的时代相对宽松但随着网络的迅速发展网民数量的急剧扩大使企业获得了前所未有的发展机会。与此同时企业危机公关呈现出新的特点企业面临的危机公关难度也随之增大蒙牛检测出黄曲霉毒素超标、双汇含有瘦肉精、农夫山泉砒霜门事件、三鹿三聚氰胺到圣元“早熟门”事件再到雅士利的“回溶门”、丰田召回事件、富士康跳楼事件、西门子冰箱门等等事件无不说明在面对网络时代下如何提升企业危机公关的能力修订应急计划成熟应对处理各类突发事件使企业能够最大限度的降低并转化成机遇保持健康稳定发展成为企业必须重视和解决的课题。危机公关是指由于企业自身管理不善或是外界事件的影响导致企业面临危机企业为了缓解事态、挽救公众损失和维护自身形象针对出现的危机所采取的一系列应对措施使企业转危为安包括消除影响、恢复形象等。传统的媒体时代信息主要通过报纸、电视、杂志、广播报道传播面对网络信息时代网民的数量急剧扩张信息传递的渠道、方式和速度都发生了根本性的变化。通过网络博客、论坛、贴吧随时都会引爆一场危机影响企业的生死存亡即便是国内外知名的企业也难逃企业危机企业危机变得非常普遍。面对网络时代下企业危机公关呈现的特点企业危机公关难度变得更大了建立企业危机公关对策成为企业的必修课题。2网络时代企业危机公关面临的特点造成企业危机的原因多种多样危机的种类不同原因各异既有内部原因也有外部原因。随着网络媒体的发展新媒体平台越来越多。对于企业来说网络媒体欣欣向荣的发展势头让其既爱又恨:其一网络媒体提供了崭新的传播平台信息传达的迅捷、无疆界以及海量等特性以及令人振奋的互动性与开放性更利于抓住新一代消费者的心；其二因为公信力和相关规则的缺失网络媒体的信息来源以及信息品质变得很难控制。企业时刻都能感受到巨大的危机步步如履薄冰。2.1网络媒体影响越来越大人人都是发言人。根据中国互联网信息中心2012年1月16日公布的第29次统计报告我国网民规模已经达到5。13亿手机网民规模达到3。56亿。网络的迅速发展使其成为大家日常生活中不可缺少的一部分网络也把分散的网民联系在一起形成了巨大的舆论力量。传统媒体时代下公众只是信息的接受者没有渠道也没有能力发表自己的观点。而网络的公开性使得公众不再单纯是信息的接受者也成了信息的传播者人人都有发言权每个网民都可以对事情的观点、意见通过网络这个开放的平台发表、讨论只需要一个上网的手机就可以阐述自己的观点普通的公众就可以对网络信息的发展方向和态势起到推波助澜的作用这无疑对企业的危机公关提出新的挑战。2.2信息传播者与接受者的界限变得模糊。在传统媒体传播中媒体处于绝对的主导地位公众只能被动地接受信息而在网络传播中公众不只是信息的接受者还是信息、的传播者并且传播和发布信息极其方便。只要有一台电脑连接上网线任何人都可以从全世界接收信息同时也可以向全世界发布信息。网络使得信息传受双方居于平等的地位给了公众更多的自由空间。一个默默无名的普通人可以在网上批评一个著名企业而他的批评言论还有很大机会被广泛传播这是传统传播模式