个贷端客服标准技能培训学习心得.docx

个贷端客服标准技能培训学习心得首先就自身而言这次学习提高了自身的素质与专业的水平。就本人的自身状况来说由于某些因素一直没有系统的学习过专业的理论知识。我深切感受到没有专业理论知识工作就很难达到一个高度这应该是一个基底。现代的普遍教育方式是首先系统地学习专业知识然后付诸实践运用学到的知识更好地指导实践。这种教育方式显然在实践中可以提高效率可它的缺点就在于有时受到专业知识的束缚可能不能很灵活地运用到实践中。而我们这代人恰恰相反我们没有系统的学习过专业的知识只是在实践中学习实践中掌握工作的技能与方法。通过这次学习我觉得更应该让两者互相渗透更好地提高工作。金融这一复杂而多变的行业可能光靠经验或是理论都是不能够走下去的。只有把理论和实践很好地结合起来才是最正确的。古人说看万卷书行万里路。这两者（理论与实践）在现实中都是不可缺的。其次通过和培训老师的相互沟通更是让我们更加深刻的熟悉产品大纲和催收技能同时也是感谢我们培训老师的无私教导和蔼交流无保留的互惠互动。特别是李冬老师给我们带来的分享一直以为外访催收是挺吓人的社会手段现在在知道原来一切根本是在于绿色催收摆正心态。的确我们催收的方法一直是这样只是经验不足的我们缺乏了专业的话术和灵活的思维。缺乏了一种心理战术和催收心态。缺乏了随时更新客户详细资料拉近我们和客户之间的距离！在此特别感谢老师们在课上的一种‘提问加分活动’这样不仅让们可以畅所欲言心中的疑难杂症也让我们看到了其他营业部的典型客户处理方式和有益的催收技能。同时也融洽我们来自不同营业部的消极感让彼此放松愉快的度过了2日的团结生活。最后我想通过这次的学习不仅仅是学到了更加专业的知识开阔了眼界更重要地学习到了自主学习的方法。这将终身受益只有不断地学习与总结才能不断地进步。学习是工作的前奏与基础。我想有了这次学习的经验与收获可以更好地提高以后的工作。