销售攻心术读后感.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。12销售攻心术读后感篇一：销售-攻心术销售-攻心术成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家。销售工作是面对人的可以说顾客就是场所以在销售中你要想提升你的销售业绩就一定要懂得察颜、观色、攻心。介绍产品前先推销自己端正自己的心态：销售人员不是把产品和服务强加给别人而是在帮助顾客解决问题。展示职业魅力：销售与购买其实是销售人员与顾客间的一种交往活动。既然是交往只有彼此之间产生好感相互接受才能够继续发展下去并建立起比较稳定的关系。让顾客接受自己是销售人员的首要任务。塑造完美首因：形象就是销售人员的名片。设立目标超越自我：当你说出“我恐怕不行”这样的话之前想想是不是自我设限了如果是的话就要想办法突破自我拥有让自己光彩四射的才华：销售人员推销产品就像是在舞台上针对顾客所做的一场表演要想感染顾客说服顾客就要表演得精彩把自己的才华和魅力全部展现出来只有你表演得精彩才会得到顾客的喝彩。自我肯定和激励：销售人员遇到困难和挫折时在面对与他人的差距时千万不能妄自菲薄、自暴自弃而应该正确的认识和评价自己。宁可花费比别人更多的时间和精力流更多的汗水和泪水去换取进步也不能临阵脱逃承认自己的懦弱和无能。销售人员应具备的心理素质要做自己情绪的主人；销售人员首先要点燃自己的激情只有真挚的感情才能感染客户的情绪。销售人员要做到把自己的心态调整到一个合适的位置把消极心态转换为积极心态并且始终保持这种最佳状态。那么当销售遇到困难时应如何消除障碍性因素以良好的心态顺利地开展销售呢？1、燃烧你的激情：它能帮助你走出失落心境从新点燃你的激情。2、控制惰性：惰性对人意志损伤很大你可以通过1、每天给自己设定一个目标2、每个星期为一个追赶日3、给自己一个时间限度大多数人在时间截止日都能有效集中精力。4、和自己打赌在完成任务时给予自己一个奖励。2、摒弃悲观消极思想：摘掉自己“忧郁”的有色眼镜能始自己看清楚生活中友善的明媚阳光。3、区分优先次序：定义自己的做事的先后顺序把每件事规定在一个时间内这样能清晰的绘制合理的计划。4、提升底线：永远不要满足现在的生活要时刻保持警惕不断超越自我。自信方能够赢得客户认可：当你与客户交谈时言谈举止流露出充分的自信则会赢得客户信任。如何表现自己自信必须衣着整齐挺胸昂首笑容可掬礼貌周到面对客户无理拒绝更要坚定信心要对自己自信善加把握自信是销售人员必备气质和态度但要善加把握不足显得怯场过多显得骄傲。鼓起勇气战胜怯场：要相信自己评估对方仔细观察对方的表情服装说话神态。找出对方缺点说话大声。在初次见面尽量放开声音有力的握手开个无伤大雅的玩笑都能消除紧张情绪看淡得失不要把得失看得太重只要告诉自己与对方建立良好的关系争取再次见面的机会就够了避免挫折心理产生有意义的工作要学会确立小而具体的目标并去努力实现。面对现实改变策略。顾客的消费心理俗话说知己知彼百战不殆在销售人员在推广过程中充分的了解购买心理是促成生意的重要因素。归纳起来顾客有11种心理：1求实心理：普遍存在的心理动机要求商品必须具备实际的使用价值2求美心理3求新心理：注重时髦潮流4求利心理：少花钱多少办事5求名心理：为显示自己威望地位而购物6效仿心理7偏好心理：满足个人爱好情趣目的8自尊心理：追求商品使用价值又追求精神方面高雅9疑虑心理：怕上当吃亏10安全心理：要求能保证质量11：隐秘心理：购物时不愿为他人所知。客户身体语言背后的心理从走路的姿势分析顾客的性格昂首阔步型：走路抬头挺胸、铿锵有力性格：自信、聪明好学、知识丰富、主观意识比较强做事反应迅速、有条不紊、有很强的组织能力成功人士。应对：自信语言明确、条理清晰忌吞吞吐吐、啰啰嗦嗦、拖泥带水。慢条斯理型：走路缓慢、不喜东张西望头往往是微低的。性格：内向、害羞外冷内热善良诚恳修养高谦虚重情义。应对：顺应顾客的步调忌急躁。真诚相待多理解关怀。步履匆匆型：健步如飞风风火火。性格：典型的行动主义者。办事雷厉风行从不拖泥带水讲效率、易草率犯错。应对：做好售后工作解决后顾之忧。看顾客眼色行事柔和友好型：眉眼含笑、嘴角含笑性格：善良、真诚很少有戒心。怀疑型：眉头微皱眼睛的瞳孔变小眼睛里透出迟疑的神情。好奇型：眼睛瞳孔放大眼皮抬高盯着商品或销售人员看。沉静型：瞳孔总是保持自然状态眼皮不动冷静的看着销售人员。性格：有主见很沉着不易改变见多识广。了解顾客的眉语：扬眉：双眉扬起略向外分开眉间皮肤伸展。心情：高兴地神态和心情。皱眉：双眉皱起。心情：不高兴、不耐烦、不满、不喜欢有很强的抗拒心理。耸眉：眉毛上扬停留一会又降下同时伴有撇嘴的动作。心情：不欢迎和厌烦。闪眉：