电力营销工作的自我参考总结.doc

电力营销工作的自我参考总结电力销售与国民经济的开展亲密相关销售量受工农业消费、人民生活及各行业开展和经济增长的妨碍。供电企业城乡电网改造的逐步完善供电网络构造趋于合理运转更加稳定、经济供电可靠性进一步提高一定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场情况在现有的市场根底上寻求新的增长点进一步开辟市场、就需要我们克服本身在营销工作中存在的缺乏注重在优质效劳和企业文化建立上下功夫全力打造供电企业效劳的新品牌。一、在优质效劳和企业文化建立方面妨碍电力市场营销的几个咨询题1.企业的效劳理念没有完全建立在员工的思想当中没有搞清晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系认为优质效劳是额外负加的工作没有同本人的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固甚至还有部分人存在“效劳低人一等”的错误思想效劳工作中缩头缩脑不好意思难为情。制约了优质效劳工作全面深化的开展。2.优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来往往是重方式、走过场一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳确实是搞活动上街宣传发放用电宣传材料等。3.效劳的体制不顺体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参加、全过程操纵的整体错误认为供电企业效劳是一些直截了当面向客户的部门和员工的工作在整个全过程操纵的整体中没有真正构成：机关效劳基层、消费效劳运营、运营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。4.效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后抢修时间较长停电范围较大客户电费的收交手工操作大客户跟踪治理跟不上开展的需求报装接电手续的办理并不是所说的“只要一个剩下的事由我们来做”查询效劳步骤较多。5.效劳的概念不是十分清晰效劳的内容仍停留在完成本人本职应尽的职责和工作上比方供电设备的事故抢修、本身属供电企业运转治理的设备由供电企业进展抢修消除自已产权范围供电设备的运转缺陷和事故保证平安供电不能算是完全意义上的优质效劳。那么认真完本钱职工作本身确实是做好了优质效劳工作呢？依然需要开展一些深层次的效劳？6.没有把优质效劳融入企业文化的建立供电企业效劳品牌的定位、运营的战略、员工个人价值的实现等方面都不非常明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注重文化建立、培育企业效劳的新理念在近年来开展的优质效劳活动中供电效劳有了明显的改良。首咨询责任制上门效劳“一口对外、内转外不转”的窗口效劳自XX年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等都获得了一定的进展收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵出发进展的全面建立没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必须在培育效劳理念的思想中提升员工的价值实现和员工竟争认识的培养。通过企业文化建立把效劳文化浸透到企业的所有活动中提高效劳文化在企业中的重要性使员工变被动效劳为主动效劳变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系是社会道德建立的重要组成部分。把注重个人形象同打造效劳品牌结合起来在同客户的效劳交流中通过人与人之间效劳与被效劳的构通到达文化沟通使客户在优质效劳中感遭到实惠和愉悦的同时使供用双方的道德情操得以熏陶和提高传播企业文化树立良好的品牌形象。