客服顶岗实习总结模板.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。6客服顶岗实习总结模板要做一名合格的客服人员应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度耐心地向客户解释虚心地听取客户的意见等。今天范文网小编给大家为您整理了客服顶岗实习总结模板希望对大家有所帮助。客服顶岗实习总结模板范文一“您好请问有什么可以帮您?”“感谢来电再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内通过师傅们的言传身教、循循善诱把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我很好地发挥了“传、帮、带”作用使我受益非浅收获颇丰在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高也为我今后的学习打下了坚固的基础。由于我是新手所以我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外还更深一步地了解到95598设备的整个运作流程让我在工作时更能得心应手。然而95598作为一个群众服务窗口我作为一名普通的接线员除了要懂得一些简单的技术和专业知识外更重要的是需要与客户进行沟通、交流解答客户的咨询和疑问。因此我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中对于新下发的各种新业务、新知识我都认真学习充分领会其精神并且牢记;对于一些基础业务知识我经常会翻出来看看做到温故而知新熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师只有具备高超的厨艺才能让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力知道的再多掌握的再全面也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧并将其运用到服务工作中去。在与来电人的开始几分钟交谈中我聚精会神倾听来电人的信息保持礼貌态度提高工作质量。遇到反馈意见要听清楚来电人的全部要求准确理解来电人的意思要抓住问题中心尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作当用户反映表示不满意时应悉心认真的用户述说尽可能的替用户排除问题做到急客户之所急想客户之所想。在不断的学习中我发现自己的生活充实了许多也精彩了许多原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷也使我错过了许多机会。所以在新一天我要再接再厉做得更好。日子过得真快一眨眼的工夫我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去展望未来回顾这段时间来的点点滴滴取他山之石对于我而言没有最好只有更好。客服顶岗实习总结模板范文二转眼间我的顶岗实习生涯即将结束不得不感慨时光飞逝因为我已经对这有了留恋有了感情同时孩子们也对我有了依赖。在这段期间在顶岗实习中我得到了很多也收获了很多。顶岗实习的生活、工作、学习似乎有些单调但是我们却有了很大的收获而且是一生受益的收获。生活上我们不在懒床不在拖拉不在喊苦喊累。相反的在工作学习上却多了份勤快多了份坚韧多了坚持与坚强。从2月12日离开学校起到现在实习即将结束。我在这段期间学习了在学校学不来的交际能力以及课堂经验教育教学能力和综合素质。下面就是我在顶岗实习生涯中的一些具体感受和体会。首先当我们离开母校来到实习地点就相当于脱离了那没有风雨没有日晒的温暖巢穴。来到这里就相当于踏进了半个社会接触到了一个全新的世界以及必须要学会与人相处的一些礼貌问题。初来乍到不管你有多强的教学能力和教学技能那只是一方面重要的是必须首先要搞好人际关系通过学习以及运用自己的交际能力和当地的老师搞好关系。要怎样才能做到最好呢!那就要多劳动、多干活少说多听放下自己高大的一面谦虚请教任劳任怨。在当地老师以及学历低得老师面前更要多问多请教有礼貌。因为刚来到学校刚接触到社会学习的东西还有很多。要多说“请问、对不起打扰一下、谢谢”等。说话要客气多看多做少说赢得当地老师的认可相互交流共同进步。就算老师指出了你的错误要面对微笑欣然接受。并且诚心请教解决问题的方法。因为犯了错就要改正千万不要记恨任何人人家老师是真心帮助你才会给你指出错误如果不给你指出也妨碍不到人家任何事情。所以要用一颗乐观积极地心态去正视自己的问题。然后就是要搞好与实习生的关系。因为团结就是力量这是一句经久不衰的名言。我们参加顶岗的实习生就相当于一个大团体生活在一起工作在一起没有什么比我们更亲更近的了。在这期间我们相互交流生活以及工作上的经验与建议并且还要相互帮扶通过我们这个团体来共同努力共同进步来完成我们的教学任务。在这个团体中不准