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此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。客房部经理年终总结范文一个经理负责着公司运营方向做好业绩等方面虽然他们不需要“干活”但他却承担着很大的压力。下面是小编整理的客房部经理年终总结希望您喜欢上公文站发现学习。客房部经理年终总结一一、经营方面:2020年客房完成的营业总额为14XX17.19元(其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元)月平均营业额为xx83393.10元(其中月平均住房收入为xx68089.50元月客房杂项金额为15303.60元)累计住房总数达到了45750间年度平均房价为306.38元住房率为89.52%。根据以上数据再结合年度分析客房各项指标较2020年有所上升但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距主要是受第一季度和九月份的影响但是基本保持着上升的趋势客房住房收入在酒店领导的指示下以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定然而客房杂项收入不太稳定主要因素表现在会议接待和酒水方面。会议接待方面问题:酒店只有两个会议室四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限只能提供一个端口这样一来客人得自带相应设备给客人造成一定的麻烦建议购买相关设备一套放于电脑房保管客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差不便于保管一年内更换了几次酒店培训会议比较多针对培训型会议客人不好使用晃动大书写的字其他人不好观看建议购买一个电子白板免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限不便于摆设客人所想的摆法人数多的会议接不了人数少的会议又闲费用太高建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有而且会议室周围就近的洗手间只有一个还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人属于小型会议室其不利因素在于:一是没有定制多种桌套如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子桌子是拼凑而成可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间调查了深圳个别酒店客房的酒水情况作了相应调整将开心果取消把苏打水更换为王老吉此举略有成效使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。二、服务、卫生质量方面:服务质量在零五年里保持比较稳定对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高人员流失比较严重新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体缺乏团体意识以及欠缺基层管理人员的正确引导基于这些因素部门开展了一系列的内务整顿首先是从老员工的心态入手多做思想教育工作让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度达到手把手的以老带新另外在不断的梳理投诉中发现了问题的另一因素在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视走了两个极端没有让宾客体会到宾至如归的感觉部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训再加上管理人员的亲历亲为在后期避免了此现象的恶化得到了好转。客房部经理年终总结二2020已经成为历史我们又将迎来崭新的一年为了在2020年开创一个好的局面更为了比2020年工作做的有进步我们应该未雨绸缪总结2020年的工作经验吸取教训推动下一年的工作开展。2020年我客房部做了一下工作:一:2020年对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理勤到现场发现问题及时指出并进行培训以确保对客服务质量对客房清洁卫生进行全面检查公共区域的清洁卫生及时检查合理安排计划卫生做好设施设备的维护保养工作。其次是2020年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修有一部分维修问题维修进度缓慢有遗留问题故在2020年里计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里便于跟进跟踪房间维修状况并备案。二:规范各管区各岗位的服务用语提高对客服务质量。为了体现从事酒店服务人员的专业素质在上半年对我部门员工做了礼节礼貌仪容仪表等相应的要求一段时间后由于种种原因很多员工对此有所松懈对自身要求不严没有坚持下去这也是较遗憾的地方但好东西贵在坚持我们将对此加大培训督导力度。三:为确保客房质量做了一次实作技能考核。总体效果较好在经过现场指导后都有了明显提高在2020年还需要加大实操技能的培训力度。四:开源节流降本增效从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门同时也是酒店成本费用最高的