医院护理中的沟通障碍解决策略解析.docx

医院护理中的沟通障碍解决策略解析一、沟通产生问题的原因中国医院的组织结构多数都属于直线型一旦组织规模扩大管理者就回发现自己没有太多精力和时间去进行沟通而且这种多层次的组织结构会影响信息传达的效率也可能造成信息在传递过程中失真甚至流失。据统计一个高层在传达信息的过程中正确率会从100%降低到20%这大大阻碍了医院间的有效沟通降低工作效率。第三缺乏正确的沟通方式和良好的沟通氛围中国医院的沟通往往都是由上向下沟通由下向上沟通的比较少；纵向沟通多横向沟通少缺乏非正式沟通而且多书医院的沟通方式都是会议、指示以及汇报这种传统的沟通方式不能适应社会的发展没有现代化的沟通工具沟通起来会显得很费劲。中国医院制度严格层级分明上下级不平等护士的意见不能得到重视而且护士也不反对上级意见总是委婉表达自己的意思导致大家不能正确理解这些不好的沟通氛围也是医院管理产生问题的原因有效的沟通能够提升工作效率加强团队精神和医院竞争力。二、管理沟通中的障碍沟通障碍指的是在信息传递过程中信息意图被误解导致沟通失真在人们沟通的过程中经常会受到各种因素的影响让沟通受到阻碍以下是沟通障碍的主要表现。1、个人沟通障碍主要是由于个性因素引起的沟通障碍在沟通过程中很容易受到个人心理因素影响个人的态度、理解能力以及情绪的差别会造成沟通障碍知识水平的差距也会对沟通产生障碍。2、有效沟通障碍合理的组织机构对沟通有很大的帮助但是如果层级太多信息从最高层传递到基层很容易产生信息失真而且还会浪费很多时间影响沟通效率。三、加强沟通的策略1、加强向下沟通的效率向下沟通是管理者传递给基层一般所传递的信息有工作的指示、工作内容、工作规章制度、护士绩效以及护士自愿参加的活动。向下沟通可以使护士了解领导的意图加强护士的归属感协调各个层级的关系加强纪律性。但是这种沟通方式让护士觉得领导高高在上从而产生抵触情绪而且高层的信息通过层层传递浪费时间也可能导致信息失真。所以要加强医院各层之间的联系某些事情可以与基层护士直接沟通。2、增加向上沟通次数向上沟通是基层护士与管理决策层的信息交流护士可以把自己的意见直接反映给领导让领导了解医院的经营情况提高管理水平但是由于级别不同会造成心里障碍一些护士不愿反映自己的真实意见所以领导要克服护士的心理障碍多多沟通提高沟通的效率。3、合理的沟通形式文字形式：当组织或管理者的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时以报告、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了采用文字进行沟通的原则有以下几个方面：文字要简洁尽可能采用简单的用语删除不必要的用语和想法。；如果文件较长应在文件之前加目录或摘要。合理组织内容一般最重要的信息要放在最前面；要有一个清楚明确的标题。口语形式利用口语面对面的进行沟通是管理着最常用的形式有效的口语沟通对信息的输出者而言需要具备正确的变码以有组织的有系统的方式传递信息。每一次沟通都设定一个目标沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程只有达到目标后沟通才算结束否则高效沟通管理将会不断地提示需要进一步沟通直至完成沟通目的。作者：杨艳春单位：解放军第八五医院分院骨科