医患关系现状分析及解决策略.docx

医患关系现状分析及解决策略【摘要】随着经济社会的快速发展当前医患关系变得越来越复杂；也越来越微妙。各种紧张的医患关系导致的医疗纠纷层出不穷不仅影响了医院的正常医疗秩序同时影响了医院自身的发展更是影响到了和谐社会的构建笔者通过对医患关系现状、成因进行了大量调查研究并对解决不良医患关系的方式进行了探讨分析并提出了解决策略。【关键词】医患关系；现状；导致因素；解决策略所谓医患关系是医务人员与患者及其家属在就医过程中这一特殊环境中形成的短暂的特殊人际关系是医疗过程中涉及范围最广泛、影响因素最复杂的一种人际关系。随着经济社会的快速发展当前医患关系变得越来越复杂也越来越微妙。各种紧张的医患关系导致的医疗纠纷层出不穷不仅影响了医院的正常医疗秩序同时影响了医院自身的发展更是影响到了和谐社会的构建笔者通过对医患关系现状、成因进行了大量调查研究并对解决不良医患关系的方式进行了探讨分析。1医患关系现状近年来随着我国经济社会的飞速发展各地各级医院的医疗条件也得到了极大的提高但是医患之间信任危机却也与日俱增各种形式的医疗纠纷屡见不鲜。医患之间缺乏足够的信任和理解患方认为“看病难、看病贵”对“回扣”、“红包”现象深恶痛绝。而医务人员则认为患者及家属的敌对情绪较大对医务人员不够理解和尊重医务人员执业环境“太差”甚至“极为恶劣”。这种现象实在耐人深思这种不和谐、日益紧张的医患关系构成了建设和谐社会的一大障碍。这种现象已贯穿于整个医疗工作过程中这一现象的存在不仅直接影响到人们的正常就医活动还严重影响到了医院的生存发展更是社会和谐的一大障碍。2导致医患关系紧张的因素2.1患方及社会因素2.1.1患者及其家属对医学科学的认识存在局限性。与社会上其他服务行业相比医学领域是不断发展的但医学发展水平离患者及家属的期望值还有很大的差距同时社会对医疗活动的理解和认识普遍不到位部分患者及其家属在治疗前存在不切实际的、过高的期望忽视了医学本身的复杂性和风险性一旦出现与预期不同的结果时就武断的认为医务人员存在过失医务人员医德有问题这种认识上的偏差也是导致医患关系紧张的重要因素。2.1.2随着医改日益深入医疗服务价格不断下降医院的利润空间不断被压缩直接导致医务人员收入减少。一些医务人员工作上带有情绪也大大降低服务质量这也成为医疗纠纷的成因之一。2.1.3专业医闹的出现加剧了医患关系紧张的局面。医闹利用患方对医院服务的不满情绪肆意将矛盾扩大通过围攻、辱骂、殴打甚至直接伤害医务人员的方式迫使医院就范乘机牟取暴利严重影响了医院的正常诊疗秩序并威胁到了医务人员的人身安全。对于医闹的行为往往只能用行政手段去处理不能震慑医闹行为也不能从根本上解决问题这在客观上助长了医闹的嚣张气焰导致医患关系进一步恶化。2.1.4个别新闻媒体对医疗行业的负面的、不负责任的报道过多。有些媒体常常为更高的关注度对一些个别现象进行过激、偏见、夸大、失实的报道恣意丑化医务人员的形象挑起一些不知情的群众对医疗行业的愤恨激化了医患矛盾严重扰乱了正常的医疗秩序。2.2医院方（1）受医疗政策的影响法律规定出现医疗纠纷时实行举证倒置。医院为了保证受到诉讼时免于被动地位硬性规定增加更多的辅助检查这样不可避免的抬升了医疗费用。（2）医务人员往往因超负荷工作身心疲惫或受传统思想的影响不愿主动找患者及家属沟通即便回答患者及家属的问题时也是心不在焉或不耐烦。（3）受以往医疗纠纷的不良影响医务人员过于谨慎而放弃效率结果造成优质不优价、安全不便捷。看病往往要排很久的队才得到医生几分钟的诊治患者对此极为不满。（4）个别医务人员粗心大意造成的失误给患者带来了损害或者受到利益驱使开大处方、大检查造成医疗费用升高其个人行为损毁了医务人员的形象。3解决策略3.1加强医患沟通建立有效的监督和激励机制。医患沟通是建立和谐医患关系的重要手段。加强医患沟通既可消除患者对医院的陌生感又有利于患者减轻疾苦和促进康复由此看来加强医患沟通显得尤为重要。一方面医务人员要转变观念克服困难注重对患者的心理疏导不断提高沟通能力和技巧。在诊疗过程中就能得到患者的理解和配合能更容易拉进医患之间的距离。另一方面定期组织医德医风评优活动通过开展评选“医患沟通服务之星”的活动把医患沟通的成效纳入年终考核和评选先进的指标中让监督机制和激励机制共同促进更有效的医患沟通。3.2加强医院管理提高医疗技术水平和服务质量。医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康体现了一个医院的服务水平而这种服务水平的高低决定了医院发展的方向和命运所以医院应加强规范管理努力提高医疗技术水平并以开展医院管理年活动和