务实创新 提升公共图书馆服务效能.docx

务实创新提升公共图书馆服务效能[摘要]免费服务使公共图书馆的公益性与服务效能日益提升这对公共图书馆的发展来说既是机遇也是挑战。以广西桂林市灵川县图书馆在免费服务中加强自身建设来提高服务质量与开展服务来提升公共图书馆的服务效益为重点展开论述重视馆员素质的提高重视基础业务与优化馆藏文献建设营造良好的服务环境为未成年人农业、农村与农民服务为企业提供信息以及将图书送到军营。[关键词]公共图书馆；免费服务；服务效能[中图分类号]G251[文献标识码]A[文章编号]2095-3712（2013）01-0043-04[作者简介]文晓云女广西灵川人本科广西桂林市灵川县图书馆馆长。自2009年开始灵川县图书馆（以下统称我馆）已逐步取消办证工本费、年检费与书本修缮费等费用到2011年初电子阅览室也免费开放。至此我馆各项业务均免费开放为读者提供零门槛、无障碍的免费服务取得良好的社会效益也获得上级部门的肯定。未成年人活动案例《依托文化信息共享工程创办未成年人活动中心》获第三届广西未成年人思想道德建设工作创新案例一等奖并获得第三届全国未成年人思想道德建设工作创新案例推广奖被自治区文明委评为2008―2010年度全区未成年人思想道德建设工作先进单位2010年5月获评广西区公共图书馆先进集体。一、加强自身建设提高服务质量（一）重视馆员素质的提高政府对图书馆的支持力度加大我馆添置了大量现代化设备免费开放服务使我馆读者大量增加。对读者工作的服务理念、内容与方式的变化要求馆员的敬业精神、创新观念与业务水平等直接影响图书馆发展的因素也要有质的提升与转变。在引进新人才难度较大的情况下我馆对现有工作人员进行培训把开发现有馆员的潜能作为提升馆员素质的重中之重。为此我馆建立了系统的包括馆内学习和馆外培训在内的培训机制。我馆的馆外培训主要选择广西壮族自治区图书馆和桂林图书馆实行外出跟班培训计划。去年我馆共派出4名业务骨干到区馆跟班学习其中2名参加了广西公共图书馆免费服务高级研修班；今年我馆又派出了4名业务骨干去桂林图书馆跟班学习图书馆集群（总分馆）业务。每批学员出发之前都被要求进行前期调研明确学习目的、准备学习提纲回馆后要求其介绍学习内容、收获与感想并附有图片和文字说明。这不仅可强化培训人员的学习效果也使馆内员工得以分享上述学习成果。此外我馆每月都组织一次馆员政治思想与基础业务方面的学习通过请桂林图书馆老师讲课或与外出学习过的馆员交流的方式提升全体馆员的业务知识、服务理念及敬业精神发挥他们在服务中的主人翁地位和主力军作用使馆员在对读者服务时更加顺心、耐心、细心和精心。（二）重视基础业务与优化馆藏文献建设外借、阅览与咨询等基础服务一直是图书馆服务中不可或缺的环节馆藏文献建设又是图书馆服务工作的基础。随着图书馆事业的发展这些技术含量低的基础服务正面临新的困境因为其不容易出成绩正被一些馆领导逐步边缘化。但我馆非常重视这些看似简单、毫无新意的基础工作。我馆很注重收集读者的意见和建议根据读者的实际需要合理使用有限的购书经费有计划、有针对性地建设自己的馆藏资源。每年订报纸90多份、期刊180多份做到每天有新报刊到馆、每周有新书上架供读者借阅。为体现图书馆的亲和力、方便读者利用图书馆、拉近市民与图书馆的距离我馆在10年前就实行了全年开放、免证进馆阅览报刊书籍与实行全开架服务让读者自己拿取、翻阅和挑选图书。收集地方文献也是我馆的一项重要工作。在收集地方文献时我们通过及时了解相关信息、依托政府相关部门与走访社会人士等方式重点收集年报、乡镇史、家谱、个人文集及社会团体内部出版物等具有一定史料价值的文献。凡向图书馆捐赠地方文献的个人我馆都赠送设计精美的收藏证书以资纪念并免费赠送一本借阅证供其借阅资料。截至2011年底我馆共购买地方文献432册接受捐赠1200多册其中族谱86册、文艺作品210册、照片82张、碑帖拓片62件并已编印好专题目录向读者正式开放。（三）营造良好的服务环境环境影响读者心情图书馆应为读者提供良好的阅读环境让读者在安静舒适的环境中放松心情、快乐阅读。我馆非常重视内部环境的营造在各阅览室的分布上考虑读者的拿取方便做到不迂回、少交叉。各种门牌、指示牌与提示板等标识物醒目易懂使读者方便到达自己的阅读区域。2010年初我馆在各室添置了空调机更换了实木书架与阅览桌椅等设施。对于读者常用的阅览桌椅我们都充分考虑其要符合人体工程学原则特别是少儿阅览室书架、报架及桌椅都根据不同年龄段未成年人的身高特征而专门设计以免读者因长时间的使用而感到疲劳和不适。空间绿化也必不可少我馆内适当摆放一些凤尾竹、万年青等绿